江苏，有位网友在网上买东西，这经历简直绝了。双十一他花了3293.83元，在某DIY装机工坊买了电脑显卡。满心期待等收货，结果开箱时直接懵圈，塑封包装盒里居然是两本书，他赶紧拍了2分多钟开箱视频，一下就火了，超6万次网友点赞。 这事，可网友气坏了！ 11月13日晚10点，就反馈给了店铺。 客服确认视频是真的，说货从店铺直发，没中途调包可能。 14日上午，客服回应退一赔三，先退3293.83元，再赔9881.49元，还优先给退货退款。 客服还说在自查，因为他们是经销商不是制造商，第一次遇到这事，已联系制造商，客户也报了警，警方已介入调查。 这事一出，网友们纷纷议论。 网友觉得网购图个方便，结果遇到这种糟心事，太气人了。 但是，商家退一赔三的做法，有人觉得挺干脆利索，，比较到位，从赔偿速度和态度看，可能店家还真不是故意的。 毕竟消费者权益受损，商家该负责，但也有人怀疑，这背后是不是有什么猫腻，是不是有人故意掉包。 客服说货直接从店铺发，没调包可能，那问题很可能出在包装环节。 他们联系制造商自查，这思路是对的。 必须找出问题的根源，才能避免以后再发生类似情况。 而且商家积极赔偿，态度还算诚恳，也算是对消费者权益的一种尊重。 消费者花了钱，没得到买得的东西，肯定心里窝火，报警让民警介入调查，也是维护自己权益的正当手段。 要是真查出有人故意使坏，那肯定得让对方承担法律责任，现在商家先赔钱，后续等调查结果，这处理方式也算合理。 商家退一赔三的做法，是有法律依据的。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 消费者花了3293.83元买显卡，结果收到的是书，这明显是商家提供的商品与约定不符，存在欺诈行为。 所以商家按照退一赔三的标准赔偿，是符合法律规定的。 要是调查出来是有人故意掉包，这又该如何认定呢？ 如果掉包者是商家内部人员，那商家得承担管理不善的责任。 因为商家有义务保证商品在发出前是完好无损且符合约定的，要是内部人员故意掉包，商家没尽到管理义务，就得对消费者承担赔偿责任。 要是掉包者是外部人员，比如运输过程中有人偷换商品，那运输方可能得承担一定责任。 根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。 如果运输方能证明掉包不是自己的过错，比如有证据显示是有人故意偷换，那运输方可能就不用承担赔偿责任。 但要是运输方没法证明，那就得按照法律规定，对消费者承担赔偿责任。 要是运输方证明掉包不是自己的错，那消费者是不是就没办法了？ 也不是，消费者还是可以找商家赔偿。 因为商家和消费者之间有买卖合同关系，商家有义务提供符合约定的商品，商家赔偿后，要是确定是运输方的问题，商家可以再向运输方追偿。 如果查出有人故意掉包，那，行为人就涉嫌诈骗罪。 根据刑法第二百六十六条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 要是掉包者诈骗金额达到一定标准，就可能构成诈骗罪，得承担刑事责任。 最后，这事的处理结果是商家按照退一赔三的标准，先退还消费者3293.83元，再赔偿9881.49元，还优先给消费者办理退货退款。 警方也在进一步调查，要是查出有人故意使坏，肯定会依法处理。
