“老人不懂事，晚辈也不懂事！” 河南一家童装店，去年卖出去的两件童装，隔了整整一年，顾客竟找上门要求退货，老太太说孩子长太快穿不上、外套的吊牌没拆、也没穿过，还说会常来光顾的！一旁的孩子妈妈，更是埋怨老板：卖的时候也没说这是当年款啊！老板都懵了，第一次遇见这种情况，但还是耐心解释，这款早清完货了，没法退，并提议帮忙挂二手平台代卖？结果，老人和女子却不乐意了，气冲冲撂下一句再也不来了，就扭头离开，把围观的人都看傻了！ 事发11月4号，当天，这位老人拎着个塑料袋进店，一开口嗓门洪亮：“我从郊区大老远过来的，平时给外孙买衣服就认你家”，她掏出的两件童装外套，摸着手感还是新的，连吊牌都没动过，说今年秋天才翻出来准备给孩子穿，结果一比对，孩子早长超了尺码。 “没穿过就不算用过，凭啥不能退？” 当时老板正蹲在货架旁整理新款童装，抬头一看衣服款式就愣了，赶紧翻出电脑里的进货记录，这确实是去年九十月卖出去的款，而且是当年的热销款，11月就卖断货了，之后再也没补过货。 老板拿着记录跟老人解释，“不是不给您退，是这衣服早没库存了，连同款都找不到，怎么换怎么退啊？” 旁边孩子妈妈听了不乐意，转头对着店里看热闹的顾客喊：“你们卖的时候也没说这是当年的新款啊！我们哪知道隔一年就不能退了？” 这话刚说完，就有顾客忍不住搭话：“姑娘，买东西隔一年才退，不管在哪儿都不合规矩吧？” 老人立马接话，说自己以前在别的店退过没穿过的换季衣服，商家都给退了，还掏出手机翻出往年在这家店的消费记录，“我可是老顾客，这点情面都不讲？” 老板后来吐苦水，说自己开了这么多年社区店，三五天、最多一个月内的退货，只要衣服没问题都能商量，隔一年来退真是头一回遇到。 老板还指了指收银台旁边贴的退货须知，上面明写着：无质量问题退货需在收货后30日内。 老板：“衣服本身没毛病，就是孩子长得快，这责任总不能算到我头上吧？” 双方就这么僵了快一个小时，老板实在没办法，退了一步，说：“要不我帮您挂到二手平台代卖，卖了钱全给您？” 但老人和孩子妈妈根本不接受，说不想费那劲，接着气呼呼地拎着衣服就走，临走前还丢下一句：以后再也不来你家买了。 说实在的，老人疼外孙、觉得没穿过的衣服没损失的心情能理解，但也得想想商家的难处，去年卖完衣服，店家早把资金周转进新款了，隔一年再退，旧款既没法二次销售，又占地方，小本生意哪扛得住？ 孩子妈妈说不知道是当年款，这话更站不住脚，童装本就讲究应季穿，去年的款式今年自然成旧款，这是常识，总不能让商家提前预知你一年后会退货吧？ 店家最后提议代卖，其实已经给了台阶，可惜双方都在气头上没接住。 说到底，这事错就错在想当然，老人想当然，觉得老顾客该有特殊待遇，孩子妈妈想当然，觉得没说清款式就是商家的错，却忘了消费得守规矩，《消费者权益保护法》早明确了，无理由退货就7天，一年早超期了，商家拒绝完全合理。 老话说，“买卖不成仁义在”，不管是顾客还是商家，遇事多替对方想一步，别钻自己的理，哪会闹得这么不愉快？买童装别囤太超前，先看清楚退换货规则，商家也别嫌麻烦，交易时多顺口提一句“小孩长得快，尺码别买太超前”，或许就能少很多纠纷。
