1. 主动沟通，了解情况：超时后先看APP内是否有延迟通知，或直接联系外卖员，询问是否遇到特殊情况（如交通拥堵、商家出餐慢、找不到地址），避免仅凭时间就下判断。 2. 分情况处理：若外卖员态度诚恳、确有客观困难（如恶劣天气、突发状况），且餐品无损坏，可选择理解不评价或好评；若超时很久、沟通时态度敷衍，且影响了用餐（如餐品变凉变质），可如实评价但聚焦事实（如“超时40分钟，餐品已凉”），不使用攻击性语言。 3. 优先解决核心需求：如果担心餐品问题，可先联系平台客服处理（如申请退款、重新配送），差评可作为后续补充，重点是先保障自己的用餐权益。
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