胖东来这次的事，让人心里有点堵。 一个干了12年的老员工，因为没及时接待顾客就

胖东来这次的事，让人心里有点堵。 一个干了12年的老员工，因为没及时接待顾客就被辞退，而且一分钱补偿都没有。法院说公司做得合法合规，但这结果让很多人睡不着觉。 胖东来在大家心里一直是个温暖的存在。它给员工高工资、让员工准时下班、各种福利待遇好到让其他企业员工羡慕。可这次，它展示的是另一副面孔。一个老员工在整理货物时，因为手里拿着POS机没有立刻迎客，就这么丢了饭碗。那些曾经让人暖心的承诺，突然变成了冷冰冰的条条框框。 这事放在普通公司可能没人注意，但发生在胖东来身上就特别扎眼。当一家企业用尺子去量每个人的每个动作时，工作还剩下多少温度？员工在规章制度面前，到底还有没有喘气的空间。 听说公司有本《迎宾前工作流程》，上面写着点货理货是上午9点到9点半。而事情发生在这个时间之外。老员工当时正在做其他工作，手里拿着POS机。这些具体情况，在决定辞退时不知道有没有被考虑进去。制度是需要的，但执行制度的人是不是也该看看具体情况。 现在很多打工者都在想，如果胖东来都这样，其他公司会学到什么？今天是因为没及时接待顾客被辞退，明天会不会因为倒水慢了几秒也要丢工作？那些看似合理的规定，会不会把普通人逼得无处可退。 企业要服务品质没错，但处理问题的方式有高下之分。12年的老员工，没有功劳也有苦劳。一次失误就直接辞退，这样的管理方式显得有些不近人情。好的管理应该是在严格和宽容之间找到平衡点，而不是非黑即白。 胖东来这次给我们提了个醒。再好的企业形象，也需要在管理上多点人情味。制度是为人服务的，不是人为制度服务的。当一个企业开始用放大镜找员工的差错时，它离普通劳动者就越来越远了。 这件事之所以引起这么多讨论，是因为大家在心里对胖东来有更高的期待。希望这次事件能成为一个契机，让企业在追求服务标准的同时，也保留一点人性的温度。