10月17日报道，上海，男子岳父岳母去世后，他和妻子拿着相关材料到银行查询老两口卡上的流水，谁知，竟遭到工作人员果断拒绝，一口咬定他们材料不全，要他们再去准备各种材料。男子一连跑了好几趟，却都被以各种理由拒绝，他非常气愤，因为来之前他专门查过相关政策，并没有这么繁琐的规定，怎么一到银行，就各种刁难。于是，他只能向媒体求助，没想到，媒体介入后，银行的态度发生了颠覆性的转变。 今年6月，潘先生的岳父病逝，忙完后事后，他和妻子才想起，岳母2018年就去世了，她名下可能还有些银行资产没处理。 夫妻俩在帮老人收拾房子的时候，打开卧室那个老旧的衣柜，抽屉一拉开，看到里面放着个生了锈的铁盒子。 盒子里除了几张老照片、几枚纪念币，还有一张银行的储蓄卡，卡面都磨得发白，连字迹都快看不清了。 潘先生拿在手里琢磨了半天，对妻子说：“你爸妈以前都没提过这张卡吧？” 妻子也摇头：“真没听他们说过，可能是很早以前办的。” 俩人越想越疑惑，不知道卡里还有没有钱。 潘先生叹了口气说：“算了，咱先查查流水，要是还有余额，就当给老人办丧事的费用，要是早清空了，咱也把这卡注销掉，算是给老人收个尾。” 他们本以为这事不复杂，无非是查个明细，可谁都没想到，这张旧卡会让他们跑上好几趟银行、受尽委屈。 9月底，两人收拾好所有资料，准备先查查账户流水，看看到底还有多少钱。 材料一点也不缺：潘先生妻子的身份证、能证明她是第一顺位继承人的户口本、两位老人的死亡证明和户籍注销证明，一厚摞文件夹整整齐齐地装好。 夫妻俩跑了几家银行，前面都挺顺利，工作人员核对完资料，很快就打印出了老人生前、身后六个月的交易明细。 可到了另一个网点，麻烦来了。工作人员看了一圈材料，抬头说：“不行，材料不全，还得有继承证明。” 潘先生当场就愣了：“查个流水而已，又不是来取钱，别的银行都没要这个啊！” 可对方一点没商量余地，只说这是“规定”。 两天后，夫妻俩又跑去别的银行，想着换个地方也许能顺利点。 可没想到，答复一模一样，“要查就拿继承公证来”。潘先生越听越火，质问工作人员：“国家不是有新规吗？查流水不需要公证！” 对方却冷冷地回：“那您可以去仲裁、去法院。” 回家后，潘先生越想越气，干脆自己去查文件。 他一页一页翻政策文件，找到了《优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，6月1日刚生效。 上面写得清清楚楚：第一顺序继承人，凭身份证、死亡证明和关系证明，就能查去世前后六个月的流水。没有哪条说要继承公证。 “国家政策都摆那儿，他们还自加条件，这不是明摆着刁难人吗？”潘先生说，他和妻子为这事请了好几天假，跑腿、打车、打印材料花了一堆钱，心里更憋屈。 最后他实在忍不下去，找了媒体帮忙投诉，还要求银行赔偿200块的误工费和交通费。 结果，媒体刚一介入，态度立刻变了。 网点一开始还坚持“规定如此”，可几天后，10月13日，他们主动打电话给潘先生，语气180度大转弯：“您什么时候方便过来？不用补材料了，直接办。” 潘先生又好气又好笑：“这不是自打脸吗？前几天还说不行，现在又行了，说明一开始就是不想办。” 后来，上海银行总行也回应，说查流水只需要身份证、死亡证明和关系证明，继承公证那是取款时才要的。 虽然最后查到了流水，但潘先生心里还是不舒服。 这事儿看着是解决了，可细想真让人堵心。 国家出台便民政策，是为了让老百姓少跑腿，结果到了基层网点，却成了“内部规定”的牺牲品。 非得闹到媒体曝光，才肯按规矩办事。 要是没人帮忙，估计这笔流水还不知要拖到猴年马月。 银行是干什么的？是给人办事、解决问题的，不是拿“规定”当墙堵着老百姓。 别让好政策卡在“最后一公里”，更别逼着老百姓靠曝光、靠舆论，才能办成一件本该顺利的小事。 对此你怎么看？ 信源：江西民生广播
