不要折腾
老百姓
一名男子从尼泊尔回国，手机被运营商“保护性关停”长达八日。当时他在高原严寒中寸步难行，支付、通讯全面瘫痪，吃尽苦头。照例，中国移动的回应是“反诈保护”。
我也经历过运营商的“保护性关停”。当时我在印尼，和国内的同事打了几个电话，就突然被停机，接着收到一条短信，不告诉你“关停的标准是什么”，只是笼统地说“反诈”。给出的“复原步骤”也很复杂，一步一步，我用了大约10分钟。
更不讲理的是，这样的关停，封了主号，自动封小号。但你解封了大号，小号却不是自动解封。我就忽略了这一点，一直要到回上海后，才去营业厅解封。一名小伙子接待，还冷言冷语“这是为了你好”。
问题在于，消费者需要这种“为了你好”吗？就像老百姓去银行取钱，现在流行问“取钱做什么”了。我取我的钱，关你什么事？物业经理想当业委会主任，睏扁头了。
不要以老百姓的名义，来折腾老百姓。反诈是对的，但规则要透明，不能让消费者陷入“不确定的恐惧”。
更深刻的问题在于，这种“宁可错杀，不可错放”的逻辑，实则将防诈成本全部转嫁给了用户。表面上被称为“保护”，实质上却是一种规避自身责任的“懒政”，是以牺牲用户正常权益为代价的系统性推责。
请明白一点，老百姓的钱，属于老百姓。运营商也好，银行也罢，属于乙方，根本不具备单向判定与处置的权力。不管是谁叫你这么干的，你都没这个权力，你根本不配让消费者“自证清白”。
否则，再好的初衷，也会在傲慢与模糊的操作中丧失公信，最终寒了消费者的心。
男子回国手机遭保护性关停8天未恢复客服回应保护性关停回国男子手机晏秋秋
