浙江杭州，一女子在售楼部工作，领导给员工加餐，让她叫了500元外卖，可工作中不许带手机，错过了外卖员电话，她回拨过去，外卖员说退回商家，一小时后再送，之后，餐没送到，外卖员说餐已经没了，然后拒接电话，女子找到商家，商家说没有退回，500元外卖不翼而飞，女子找平台客服，我的餐到底去哪了？ 小王在售楼处做销售，10月1日，大家还在坚守岗位，为的是能多抓点客流量。 领导看在眼里，决定给他们加餐，以示鼓励，安排了小王点餐，之后会给她报销。 小王拿起手机，在饿了么平台精心挑选，她看到一家南昌菜馆菜品精致，她立刻下单，点了14个菜。 手机订单上显示，小王在10点48分下单，平台上也显示，外卖将在11点50分～12点10分之间，送达她们上班的位置。 可按照规定，站岗时不能携带手机，可是不带手机，小王担心接不到外卖电话。 于是她到售楼处大门口守候，这样一来，外卖员一到，她就能第一时间看见。 可是她左等右等，不见有外卖员人影，一直到12点10分，也没见有人到售楼部送餐。 小王赶忙去拿手机，这才发现，12点左右，手机上有个未接来电。 她回拨过去，接电话的正是外卖骑手，可对方态度很差，还把小王凶了一顿。 外卖员告诉小王，因为她没接电话，这单他配送不了了，他要把外卖拿回商家，再重新配送一遍。 小王急了，大家都在饿着肚子，她连忙询问，那要等多久才能送到？ 外卖员告诉她说，要等1个多小时，小王满脸沮丧，谁让自己没拿电话！ 可时间一晃，到了下午2点，小王多次拨打外卖员电话，可对方不接，也不知道到底咋了。 这时候陆续又有客户看房，同事们等不及了，又在售楼部忙碌起来。 小王着急，加餐彻底泡汤，可是钱已经付了，餐却没有收到，这事不能就这么完了，小王立刻联系平台。 她把经过向客服说了一遍，她提出要求：要么重补一份同样的餐送来，要么退回500元餐费。 可是这件事透着奇怪，小王请来记者，希望得到帮助，这外卖到底送去了哪里？ 记者查看手机，看到了这位外卖员的信息。 信息上显示，外卖员姓李，准时率100%，好评率99%，日均送单18单。 他还获得过两枚勋章，看起来是一位优秀的外卖骑手。 可奇怪的是，他的资料显示如此优秀，但是餐没送到，起码得要有个交代。 记者拨打了李师傅电话，询问他售楼部的餐是不是由他送的。 谁知李师傅口气敷衍，答非所问，他直接回复，这个关我什么事？ 记者追问，外卖到底送到了哪里，李师傅异常烦躁：你是记者又不关你的事，平台都说没事了！ 记者表示，是小王请记者来做个协调， 谁知对方依旧态度强硬：餐没了，协调？关你什么事！ 说完之后，直接挂断了记者的电话。 从外卖员这里得不到答案，记者和小王找到了出餐的南昌菜馆。 餐馆老板也很无奈，外卖员并没有把餐送回来，而且送出去之后，外卖员也没有跟他联系过。 记者更加奇怪，又问老板，那平台是否有规定，客户联系不到时要将餐送回商家？ 老板摇了摇头，说没有这种要求，他也是第一次遇到这样的事情。 小王没等到外卖，外卖员说餐没有了，老板也没见到餐送回来，那就奇了个大怪，到底这顿餐到了哪啦？ 记者又联系了平台客服，把这事件又反映了一遍，当天下午，小王回复记者，平台给她退回了500元餐费 。 平台方回复，已经将这位李师傅做了拉黑处理。 一份500元的外卖，因为小王未接电话，引发了这么多波折，原本期待的加餐变成了饿肚子，外卖员的不负责任和恶劣态度也让人气愤。 好在平台及时处理，退了餐费并拉黑骑手，给这件事画上了个句号，那这事到底怪谁？ 有人说是小王的问题，你点了外卖，为啥不带手机，你不接电话，让人家往哪送？往哪搁？外卖员又不是只给你一个人送餐，难道还得在那等你不成？ 也有人说，带不带手机，也不能打一个电话没接就不送了吧，又不是少量的餐，14个菜那么多，接单了一个电话不接就不给送了？ 不给送了也可以，那你送回商家或者放着，总不能无论谁去问他都不回答吧！ 《民法典》第577条规定: 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 小王在饿了么平台下单，平台接受订单后，小王与外卖平台之间就形成了有效的外卖服务合同关系。 平台有义务按照约定的时间和地点将外卖准确送达。 外卖员作为平台的辅助履行人，其行为代表平台履行合同义务。 外卖员在配送过程中，因小王未接一次电话就拒绝配送，且后续态度恶劣、拒不说明餐品去向，导致小王和同事们未能收到餐品。 平台的行为构成了履行合同义务不符合约定，应当承担违约责任。 虽然小王存在未及时接听电话的情况，但这并不足以成为外卖员拒绝配送且不妥善处理餐品的合理理由。 平台在承担违约责任后，可以根据相关协议，对外卖员进行相应的处理。 关注@王哥说法 多学法律少吃亏！
