西贝真惨，本来热度慢慢下去了 贾老板刚感觉要要活过来了，又被拎出来反复鞭打[允悲] 没想到俞敏洪出来力挺，说西贝不算有特殊问题，是消费者不够宽容，还说要靠产品渡难关。 俞敏洪这句“消费者不宽容”，简直像往热油锅里泼了杯水。他形容消费者是“来无影去无踪的侠客”，可侠客拔刀是为正义，消费者掏钱包图的不就是份透明实在？ 西贝一边喊着“顾客如初恋”，一边在致歉信里暗戳戳抱怨被“虐”，这哪是认错，分明是撒娇式公关。 老罗的转发虽只有一句话，讽刺效果却拉满。他当初吐槽西贝预制菜，掀的可不是单纯的口感争议——黑猫投诉上三个月两百多条投诉，从菜品异物到退款难，桩桩件件都是消费者用真金白银砸出的不满。俞敏洪轻描淡写说“无特殊问题”，可这些问题对普通食客而言，就是天大的“特殊”。 看看海底捞当年怎么做的？卫生问题曝光后，CEO张勇24小时内道歉，厨房直接直播整改。西贝呢？先直播后厨自证清白，却被网友发现冷冻食材年限不等；接着起诉威胁、标签化批评者，甚至把老罗比作“在海底捞后厨撒尿的小男孩”。这波操作，哪里是解决问题，简直是给怒火添柴。 消费者从来不是上帝，上帝虚无缥缈，而食客的诉求具体得很：知情权、选择权、物有所值。央广财评点得透彻，大家争的不是预制菜对不对，而是能否清楚知道自己吃进嘴里的到底是什么。西贝若真把“现炒”的承诺当回事，何不学胖东来敞开供应链？何必等舆论炸锅才扭捏道歉？ 俞敏洪说企业要“战战兢兢如履薄冰”，这话没错。但冰面裂了，该做的是修补，而非埋怨踩冰的人太重。蜜雪冰城去年柠檬片事件后整改到位，消费者照样排队——宽容从来靠争取，不是索取。 这场风波早不是西贝和老罗的私人恩怨。它成了商家与消费者关系的试金石：要对抗，还是对话？要辩解，还是整改？ 贾国龙若只盯着俞敏洪这根“救命稻草”，怕是要错过真正该靠岸的码头了。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
