“这名收费员火了！”浙江一货车司机凌晨上高速时，发现ETC遇到故障没法使用，就想拿收费卡，不料，收费员眼尖的看到了ETC，并提出帮他解决，可男子坚称收费员搞不了，而收费员的一番话让他安心，网友：这才叫为老百姓服务！ 凌晨三点，货车司机老李（化名）准备上高速，ETC卡刷了好几次，栏杆就是不抬。他试了又试，卡都快磨出毛边了，还是不行。他心里急，跑一趟长途油钱都不少，耽误不得，干脆走人工通道，交钱了事。 他刚掏出钱包，收费员就探出身子问：“你这卡是ETC吧？我帮你看看。” 老李一愣，摆摆手：“算了算了，不是本地办的，弄不了。” 收费员笑着说：“别急，让我试试，一分钟的事。” 她接过卡，拿设备重新激活，又检查了绑定信息，两分钟不到，卡就能用了。老李愣在原地，本来准备掏的几百块钱，省下了。 他连声道谢，收费员只摆摆手：“没事，跑车不容易，能省点就省点。” 说完，又低头忙下一辆车。 有网友说：“她没说一句漂亮话，但做的事比喊一百句口号都实在。” 也有网友表示：“多少窗口单位按规定来，她却说我帮你试试，差别就在这儿。” 我们总说服务要“人性化”，可很多时候，所谓的服务只是走流程。她不一样，她看到的不是一张卡，而是一个凌晨赶路、心疼油钱的司机。她多做的那两分钟，不是职责要求，是心里有别人。 为什么这么简单的事，却让人感动得不行？ 是不是因为我们见惯了“这事不归我管”，才格外珍惜那句“我帮你看看”？ 真正的服务，不是坐在窗口不动，而是主动往前探半步。 有些温暖，就藏在那句“别急，让我试试”里。 （信息来源：美丽浙江9月20日发布内容）
