“太倒霉了！”上海的孙女士只是去商场买了两台空调，想着天气热，早点装好就能吹冷风。结果没想到，安装外机的时候，一个工人突然从楼上摔了下去，当场被送进了ICU。孙女士第一时间帮忙打了120，还报警，心里也替工人揪着。可是后面发生的事，让她彻底崩溃。 原来，工人的家属为了医疗费用，居然天天跑到孙女士家里来要她负责。说什么事故发生在她家，就要她担责。甚至连伤者80多岁的老父亲都一起来堵门。 孙女士委屈得不行：她买空调的时候，商家承诺的是“包配送、包安装”，工人是商家或者品牌方派来的，自己根本就没请过人，凭什么要她掏钱？ 从现场情况看，工人当时作业连安全带都没系，这本就是施工方的问题。可偏偏现在商场和品牌方都选择“踢皮球”。孙女士去问，品牌方说是商场负责，商场又说是品牌的售后派人装的。两边都含糊其辞，不愿意认账。 就这样，她被夹在中间，既不是雇主，又不是责任方，却成了家属追责的对象，家里鸡犬不宁，连正常生活都过不下去。 说到底，工人的家属去找孙女士，本身就是错的。因为她跟工人之间没有任何劳动雇佣关系，事故责任应该由派工方承担。至于商场和品牌方，现在最不该做的就是装死，他们当初承诺包安装，就应该承担连带责任。把用户晾在一边，既不道德也不合法。 从法律角度来说，孙女士完全可以报警，要求警方介入处理，避免家属无理纠缠。同时，她也可以保留好当初的购货凭证和商家的承诺页面，直接走法律程序，让商场和品牌方来承担责任。她自己并不需要为这起意外买单。 工人确实很可怜，为了生活冒着风险干活，结果出了意外；可更让人心寒的是，商场和品牌方的不作为，把矛盾甩给了一个无辜的消费者。希望相关部门能尽快介入，明确责任划分，别让孙女士继续受这份委屈。
