“只能点赞不能吐槽？”湖北恩施大峡谷景区有游客反映，在景区评价牌吐槽的按钮居然按

“只能点赞不能吐槽？”湖北恩施大峡谷景区有游客反映，在景区评价牌吐槽的按钮居然按不了，但是点赞的按钮却能使用，工作人员回应，按键故障，正在维修。网友调侃，“吐槽键都被按坏了”。     八月中旬，湖北恩施大峡谷的服务评价牌成了网上的热门话题。   这事是从周女士的一段视频开始的，她和家人一行九人去景区游玩，同行的还有五位老人，本想着好好放松，结果却遇到了不少糟心事。   周女士买的是景区套票，三百七十块钱，包含了七星寨和云龙地缝的门票，还有索道，扶梯，地缆车这些交通工具。   即便这样，一天下来，她手机上的微信步数还是达到了两万步。   老人们累得直不起腰，最后没办法，她额外花了五百块钱请轿夫才把老人抬下山。   更让她窝火的是，在七星寨景点门口看到服务评价牌时，想按“吐槽”键说说感受，按了好几次，那数字都没动静，换成“点赞”键一按，数字就往上跳。   这段视频发到网上后，引起了很多人的共鸣。   有人点开视频仔细看，评价牌是蓝底的，上面写着“请评价我们的服务”，“吐槽”和“点赞”两个按钮旁边各有个四位数字的显示屏。   当时这个牌子显示的点赞有五百多，但是吐槽一个没有。   有网友在视频底下打趣：“这是把吐槽键关了吧，要是好着，我肯定得按一下。”   更多人跟着附和，说这操作像“掩耳盗铃”，还有人猜是不是按“吐槽”的人太多，把键给按坏了。   景区工作人员很快就回应了这事。   他们说评价牌是今年暑假刚装的，就放在索道入口的排队区，因为游客多，用得频繁，“吐槽”键确实出了故障，不是故意不让按的。   还解释说，暑期游客本来就多，大家在索道排队等久了，难免有情绪，按“吐槽”键发泄很正常，加上有些小孩觉得好玩，也会反复按，所以“吐槽”键的使用频率比“点赞”高，“每天点赞的有五六千，吐槽的还要多一千左右”。   可网友们不怎么买账。   有人翻出之前的照片，说这设备刚装三天“吐槽”键就坏了，一直没修，是小孩跳着狂拍才坏的。   也有人觉得，就算真坏了，景区也该贴个提示，或者干脆把整个评价牌收起来，光留着能按的“点赞”键，也太说不过去了。   现在，景区又说已经把有问题的评价设备拆下来，送回厂家修了。   但大家讨论的热度并没降下来。   有人想起以前医院，银行也有类似的评价机，“不满意”键要么按不动，要么按了没反应，最后只能选“满意”。   就有人说，这种评价机制要是成了摆设，不能让人说真话，那还不如不搞。   其实周女士和其他游客一样，也不是非要揪着个按钮不放。   出来玩，谁不想开开心心的？可   花了钱，遭了罪，想找个地方说说心里话都不行，换谁心里都不好受。   景区说装评价牌是为了听游客的声音，提升服务，这话听着实在，但真要做到，光有个机器远远不够。   现在大家议论的，早就不只是那个按不动的“吐槽”键了。   更多人在说，不管是机器真坏了，还是有人故意不让按，最要紧的是得有个公正的反馈渠道。   游客心里的想法能说出来，景区知道了哪里做得不好，慢慢改进，这才是评价牌该起的作用。   不然，就算“点赞”数再高，也换不来大家真正的认可。 信息来源：纵览新闻