3月11日，明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！雯女士怎么也没想到，自己花了几万块钱、托了无数关系才约到的上海专家号，最后竟然毁在了机场的柜台上。 3月11日那天，雯女士站在东航登机口，手里攥着病历袋，听到工作人员说"对不起，您无法登机"时，整个人都懵了。 她为这趟上海之行准备了半个月。 一年里，胃病把她折磨得瘦了二十斤，在老家看了一圈，没一个医生能治好。 到处托人找关系，低三下四求人帮忙，好不容易才挂上上海那家顶尖消化科专家的号，那号普通人就算排上几年都未必能轮到。光挂号费和检查费，就掏了三万两千多。 她提前做了医学评估，医生确认身体状况可以坐飞机。 提前两小时到机场，病历资料带得齐齐整整，值机手续办得稳稳当当。前面所有步骤都顺顺利利，完全照着计划在走，可偏偏到了最后一步，意外还是来了。 "票超售了，系统随机抽签，您被选中了。"工作人员的语气像在念流程。 雯女士急了，反复解释自己是去看病的，专家就这一天出诊，错过了下次不知道等到什么时候。她把医疗证明递过去，哭着求能不能协调个座位。 对方像复读机："这是规定，电脑选的，我们管不着。" 按民航规定，超售了应该先问谁愿意改签，给足补偿，总有人愿意让座。可东航直接跳过这步，让系统随机踢人。更荒诞的是，他们给出的补偿方案：改签下一班，赔400块。 三万两千的医疗资源打了水漂，400块打发谁呢？ 这事上网后直接炸了。网友们气得不行：专家号有多难排谁不知道？你超售多挣了钱，凭什么让老百姓买单？ 有人翻出民航规定——只有重症、无法自理的乘客才能被拒载。雯女士明明能走能站，体检也过了，东航这是自己给自己加戏。 更让人寒心的是东航的回应。客服含糊其辞，既不道歉也不给解决方案。平时宣传什么绿色通道、人性化服务，到了真正急事上，心肠比铁还硬。 有网友对比其他航司：人家派专人护送看病的乘客，开绿色通道。东航倒好，拿"规定"当挡箭牌，把乘客的天大事儿当麻烦看。 规则是死的，人是活的。服务行业不就图个服务的劲儿吗？成天拿大道理欺负老实人，连一颗服务的心都没有，还做什么服务业？ 前面所有步骤都顺顺利利，完全照着计划在走，可偏偏到了最后一步，意外还是来了。那一瞬间，心真的凉透了。 她只是其中之一，往前有别人，往后说不定还会有更多人。 这次翻车，东航该清醒清醒了：没了人情味的服务，就是一堆垃圾。别让冰冷的电脑程序，毁了哪怕一个人的求医梦。 信源：果然视频
