有个女的真是倒了八辈子血霉,坐飞机飞了三千多公里跑到西双版纳,机票钱都够她吃好几顿火锅了。 就是想好好感受当地的风景,进入热带花卉园后,她购买了门票,又花88元在沙滩区域就座,希望安静享受海边的休闲时光。天气舒适,风景宜人,她刚坐下不久,就被工作人员告知,因明星录制节目,该区域需要清场,要求所有游客立即离开。 游客对此十分不解,自己正常购票入园,又进行了额外消费,并未影响公共秩序,为何要被临时驱赶。现场多位游客也提出异议,但工作人员沟通方式生硬,没有做出合理说明,只是坚持要求离场,让游客的体验感大打折扣。 此事在网上引发讨论后,景区于3月10日发布了道歉声明。景区表示,事发当天因节目录制需要,提前二十分钟劝导游客离开,工作人员在沟通中服务意识不足,态度缺乏耐心,没有充分考虑游客的感受,对此深表歉意,并承诺后续会加强管理,改进服务方式。 其实景区承接商业活动、配合节目拍摄本是正常经营行为,但前提是不能损害已购票游客的合法权益。无论是场地使用调整,还是临时区域管控,都应提前公示告知,让游客有知情权和选择权,而不是临时采取强硬措施。 景区的长久发展,依靠的是游客的认可与口碑。优质的服务和透明的管理,才是留住游客的关键。希望这次事件能让更多景区引以为戒,真正把游客的体验放在首位。
