河南郑州，一女子因父亲病逝，她跨国奔丧，确遇一件难事，两张未乘机票，卡在了退票路上！ 事情是这样的，林女士本是福建人，她常年在日本打工居住。 林女士的父亲在三年前不幸患上了癌症，三年来，父亲都在积极的治疗。 只是在今年的2月4日，林女士接到家人的电话，电话里，林女士被告知了父亲的身体每况愈下。 林女士闻言，在伤心之余，也立刻在手机某平台上查看机票。 最后，她买了2月7日从日本大阪到香港，再由香港转机至福州老家的两张机票。 她决定尽快将工作安排妥当，做好请假手续后，便可以回到老家看望父亲。 但在万万没想到，2月6日，当林女士在工作时，她收到了一个让她悲痛不已的消息。 那天林女士看着手机屏幕上的消息，信息上的字像一块烧红的烙铁，狠狠烫在林女士心上。 她的指尖瞬间冰凉，连握不住手机。 父亲已经走了。 林女士瞬间周边变得一片死寂，感觉有什么东西被抽离了一样。 其实从接到电话时，她或许已经知道有这么一天，但是她没想到，父亲没有等到自己回家。 她几乎是凭着本能冲回宿舍拿上行李，指尖颤抖着点开购票软件。 视线已经模糊得看不清字，眼泪毫无预兆地砸在屏幕上。 林女士立刻购买了当天最近的一张从大阪至广州白云机场的机票。 林女士在买完机票后，攥着手机的手不停发抖，还没能从悲痛中缓过劲来。 打车赶往机场的路上，窗外的风景飞速倒退，街道变得陌生又冰冷。 林女士整个人缩在后座，任由眼泪无声汹涌，打湿了衣襟。 在回家的路上，林女士不断在回想。 从前每次离家，父亲都会站在门口目送。 不过如今回去，却再也看不到自己的父亲了。 抵达机场时，人流熙攘，步履匆匆，唯有林女士像一尊失魂落魄的雕塑。 拖着行李箱穿梭在人群里，每一步都沉重如铅，耳边是广播的提示音，眼前是往来的旅客，满心都是无处安放的悲痛。 坐在登机口，林女士泪流满面。 她清楚地知道，推开家门的那一刻，再也不会有熟悉的身影笑着迎上来，喊她的名字了。 到达广州后，林女士在悲痛之余，也想到了自己原先定的2月7日的机票。 她马上打开订票软件，联系退票。 到家后，林女士立刻投入了处理父亲后事的行程中。 当安葬好父亲后，林女士拿出手机登上了订票软件。 根据软件提示，像林女士这样的情况属于非自愿退票，需要上传一些资料。 见状，在2月9号时，林女士也配合的提供了死亡证明和亲子关系材料。 但一连几天过去，手机显示，退款卡在了审核上。 于是，感到无助又焦急的林女士才联系了小莉帮忙，希望能帮助她完成退票手续。 小莉帮忙的记者在听过林女士的经过后，立刻联系了订票平台，平台表示需要进行第一遍审核。 在完成第一遍审核后，还需要转至票台审核第二遍。 平台表示会严格按照航空公司的规定处理林女士的退票事项。 目前，林女士在帮助下，已经收到了其中一张机票的退款，另一张机票仍然在审核中。 林女士所遇到的问题，涉及到非自愿退款的情况，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条规定。 由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。 由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。 林女士遇到这样的事情，如果航空公司确实有规定，亲属身故可以免费退票，那么他们就应当给林女士免费退钱。 因此，林女士已经根据规定提供了相关资料的情况下，退款是应该得到支持的。 对于林女士来说，在遭遇了父亲去世这件事后，本来已是悲痛万分，却还是遇到了退票难得问题。 好在，最后在记者的帮忙下，事情得到了进展。 不知道大家是否也像林女士一样，时常会遇到这类糟心的事情，当发生这些情况时，您知道该如何捍卫自己的权益吗？ 欢迎您留下自己宝贵的评论，参与到讨论中来！ 来源：小莉帮忙
