山东济宁一家餐馆里，女顾客正吃饭，结果水煮肉片里居然吃出一张纸片。 店员一看赶紧把菜端走，还主动说退款。本来这事也算有个态度，可女顾客不干了，扯着嗓子一直嚷嚷。 店员听多了，忍不住反问一句：“你咋呼啥？”女顾客立马回怼：“你是做生意的，凭啥说我咋呼？”两句话一顶，气氛彻底炸了。 吵着吵着，女顾客情绪上来，骂了店老板的母亲。老板母亲一听忍不住了，直接把盛菜的盆摔地上，现场一片混乱。 好好一顿饭，吃出异物，确实闹心。店家第一时间提出退款，也算想着息事宁人，可一句“你咋呼啥”直接把矛盾点着了。 说到底，这事两边都有做得不到位的地方——餐里出现纸片，食品安全确实没把好关，这是店家的硬伤；但女顾客从维权变成发泄情绪，最后还骂人家老人，也确实过了。 现在出门吃饭，大家图的就是个安心、舒心。餐饮这行讲“和气生财”，顾客也希望“有理有节”。 但现实是，很多消费纠纷最后卡在“态度”上——店家怕麻烦、能糊弄就糊弄，顾客一肚子委屈、火气往上蹿，本来几句话能解决的事，最后闹得谁都不痛快，旁边吃饭的人也受牵连。 希望这次的事，能给商家和顾客都提个醒：店家把菜品和服务做好，别让小事变大事；顾客遇到问题也别急着上头，理性沟通比嚷嚷管用。 毕竟谁都不想吃饭吃出一肚子气。往后，少点争吵，多点理解，才能吃得安心、做得舒心。
