太离谱了！大年初一，女子为了孝敬母亲，带老人入住上万元的上海顶奢酒店。因长途飞行母女俩疲惫不堪，在办理手续时，想让母亲坐下休息会，然而，酒店一名经理，占座顾客专属沙发，母女2人只能站立。女子要求其让座，不料，对方称，自己正在培训扮演客人，不能中断。女子指责对方太离谱，这么高档的酒店，怎能让客人站着？随后向酒店投诉。本以为，作为顶奢品牌酒店，对待顾客的意见会积极处理、致歉，可店方以及酒店总部的处理方式和态度，令人大跌眼镜！ 女子之所以花上万元订这家顶奢酒店，就是想着大年初一图个吉利，让常年操劳的母亲好好享受一次，也尽一份孝心。 母女俩从外地飞来上海，全程飞行近20小时，老人今年已经60多岁，长时间久坐让她腿脚发麻，脸色也有些苍白，下车后几乎是被女子搀扶着走进酒店的。 按照顶奢酒店的评定标准，本就该配备完善的客人休息设施，兼顾客人的舒适与体面，可眼前的一幕，让女子瞬间凉了心。 当时酒店大堂办理入住的客人并不多，接待台旁只有两张顾客专属沙发，明确标注着“客人休息区，请勿占用”，而那位经理就独自坐在其中一张上，手里拿着一个本子，全程没有起身的意思，也没有主动询问母女俩是否需要帮助。 女子考虑到母亲身体不适，又想着大过年的不想起冲突，一开始语气很平和，可对方的态度十分冷漠，全程没有抬头，只随口丢出一句培训不能中断，便不再理会。 女子实在忍不住指责后，这位经理才抬了下头，语气依旧强硬，坚称自己的培训是工作内容，占用沙发是培训要求，还暗示女子不懂酒店规矩，不该打断他的工作。 无奈之下，女子只能一边扶着母亲，一边快速办理入住手续，全程站了近20分钟，老人好几次差点站不稳，只能紧紧靠着女儿。 办理完手续后，女子第一时间找到酒店前台投诉，明确要求那位经理道歉，并希望酒店给出合理的解释。 前台工作人员听完后，只是简单记录了信息，说会联系上级反馈，让女子先带母亲回房间休息，承诺当天下午就给出回复。 女子想着顶奢酒店的服务口碑，便暂时压下怒火，扶着母亲回了房间。可直到当天晚上，酒店方面都没有任何动静，既没有人联系她，也没有任何道歉的表示。 女子再次拨打酒店客服电话投诉，这次客服给出的回应依旧敷衍，说涉事经理确实在进行正常培训，是女子过于敏感，还说会再和经理沟通，让她再耐心等待。 就这样，女子又等了一天，依旧没有得到满意的回应，反而在第二天中午去酒店餐厅用餐时，再次遇到了那位占座的经理。 对方看到母女俩，不仅没有丝毫歉意，还故意避开眼神，全程没有任何表示，仿佛之前的冲突从未发生过。 女子见状，再次找到酒店管理层投诉，这一次，管理层终于出面回应，却只是轻飘飘地说了一句“抱歉，给您带来不好的体验”，没有提经理的过错，也没有任何实质性的补偿，甚至还劝说女子，大过年的不必过于较真，培训也是为了更好地服务客人。 女子对此十分不满，她明确表示，自己投诉的不是培训本身，而是经理的态度和行为——酒店培训本就不该占用客人专属区域，更不该漠视客人的合理需求，更何况是疲惫的老人。 按照相关规定，酒店组织从业人员培训，需合理安排场地，不得影响客人的正常使用，擅自占用客人专属休息区，本身就不符合服务规范。可酒店管理层却一味偏袒员工，无视她的诉求，这让女子彻底寒了心。 无奈之下，女子只能联系酒店总部进行投诉，详细说明了事情的前因后果，包括经理占座、酒店方面敷衍处理的全过程，希望总部能介入调查，给出公正的处理结果。可让她没想到的是，总部的处理方式比酒店更令人失望。 总部客服只是简单回应，说已经收到她的投诉，会反馈给相关部门核查，之后便没了下文，后续几次联系，客服都以“正在核查”为由推脱，没有任何明确的时间节点，也没有任何实质性的回应。 女子表示，自己花上万元入住顶奢酒店，图的就是舒适和尊重，可到头来，不仅让年迈的母亲站着办理入住，还遭遇了酒店和总部的双重敷衍。 她并非小题大做，而是觉得，顶奢酒店的价值不仅在于高档的装修和昂贵的房价，更在于优质的服务和对客人的尊重。可这家酒店，却只注重表面的奢华，忽略了最基本的服务本质，员工缺乏服务意识，管理层敷衍了事，总部更是形同虚设。 这件事被女子分享到社交平台后，很快引发了网友的热议。有人表示，自己也有过类似的经历，顶奢酒店的服务越来越敷衍，性价比极低；也有人认为，酒店培训无可厚非，但不能以牺牲客人的权益为代价，涉事经理和酒店都该诚恳道歉；还有人吐槽，酒店和总部的处理方式，完全砸了顶奢品牌的口碑。 对于这件事，你有什么看法呢？欢迎在评论区留言讨论！
