“是玻璃心吗？”上海，女子坐了20几个小时飞机，带着60多岁老母亲，花了上万元入

“是玻璃心吗？”上海，女子坐了20几个小时飞机，带着60多岁老母亲，花了上万元入住豪华酒店，办理入住时，酒店经理坐在沙发上，女子让他让座，经理却说：我在培训“表演客人”不能中断，女子火冒三丈，向酒店投诉，得到升级套房，不料，经理还和女子理论，当时就是在培训，拒绝道歉。次日，酒店另一位经理向她道歉，补偿她一顿酒店套餐，等她吃饭时，又告诉她，午餐免单每人限额500元，女子大怒：你当时没说限额500元，还是为了赚钱啊！而酒店接下来的操作，让女子更火大了。有位网友说，她花上万元入住这家号称奢华的酒店，本以为能享受一把宾至如归的待遇，结果，却遭遇了一连串让她糟心的事儿。网友刚拖着疲惫的身躯，坐了二十几个小时飞机落地，身边还带着六十多岁的老母亲，到了酒店真是又累又乏。办理入住时，让她没想到的是，一位酒店经理大模大样地坐在客人的沙发上，跟没事儿人似的，而网友和他母亲在一旁站着干等。网友心里这个气啊，就提出让经理起来让个座，毕竟自己和母亲都累得够呛，需要坐下休息一下。可这经理倒好，稳如泰山地坐在沙发上，还振振有词地说自己在培训，坐在沙发上是“在表演客人”，不能被打断。这理由，真是让人哭笑不得，网友当时就懵了，心说这培训也太“别出心裁”了吧，哪有自己演客人，让真正的客人靠边站的道理？网友自然咽不下这口气，立马向酒店投诉。酒店估计也怕事儿闹大，赶紧给网友升级了套房。本以为这事儿就这么过去了，可没想到，那没让座的经理在网友用餐时，又跑过来理论，还是那套说辞，说自己当时就是在培训，压根儿就没道歉的意思。这经理一较真儿，又再次惹怒了网友。到了第二天，酒店另一位经理倒是出来道歉了，还补偿了一顿酒店午餐。网友心想，总算有点诚意了。可等用餐时，酒店工作人员又冒出来说，这顿午餐免单每人限额500元。网友一听，这火“噌”地就上来了，赶紧打开大众点评一查，好家伙，酒店午餐团购双人餐1388元，单人880元。这不是明摆着“挂羊头卖狗肉”，打着道歉的幌子赚钱嘛！而且酒店当时提补偿方案的时候，压根儿就没提限额的事儿，这不是坑人吗？网友越想越气，就发邮件酒店集团总部投诉。总部倒是很快回了邮件，说对网友此次住宿体验没达到预期表示深深的歉意，收到您的反馈后，马上把相关部门团队都叫到一起，把整个事情的经过、每个细节都查了个遍。就是想通过这样的方式，保证以后提供的服务，能达到品牌承诺的水准，不辜负每一位客人的期待。可网友觉得这邮件简直就是“敷衍了事”，根本看不出一点诚意，感觉自己的一番真诚投诉就像“肉包子打狗——有去无回”。记者去和酒店求证，酒店却说大年初一管理层休息，年后再说。网友就等，结果酒店后来没了动静，她提出核对监控查明事实，也没个回音，甚至，让旅行社联系酒店，酒店却一直躲着。据了解，这家酒店，在某平台还位列上海奢华酒店榜第19名，房间价格也不低，1745元到8455元之间呢。后来，网友气不过，把这事发网上了，觉得酒店服务人员无礼、怠慢了自己。引起大家的讨论。有人说，不要太玻璃心，再贵的酒店，服务人员水平也有参差，我一般不先入为主看成是故意。有时候，礼宾部太忙，服务不周也是可以理解的。这个客人太矫情、占一回便宜还不够还要占更多便宜，精至利己主义。也有人认为，无论什么酒店，服务宾客乃是酒店教科书第一要务。酒店工作人员扮演客人，是个什么鬼。有客人在，酒店服务人员是不能坐着的，就是酒店总经理也不行，这是服务规矩！那里是大堂，是招待客户的，员工有员工的休息室，一个五星级酒店的经理，连五星级酒店的服务标准都不知道的吗，我在五星级酒店工作了17年，这种情况，这个经理处理事情太僵硬，占用客户区设施，导致客户投诉，影响酒店声誉，不懂，你就问问懂行的人。此事中，顾客花上万元入住，是对酒店品牌的信任与期待。可酒店经理却如此冷漠，不顾顾客长途飞行疲惫和老人年迈，拒不让座，实在缺乏基本的人文关怀。即便真在培训，也应灵活处理，以顾客为重。《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。顾客花高价入住酒店，本应享受与之匹配的优质服务。但经理以“表演客人”为由拒不让座，后续补偿午餐还暗藏限额套路，未提供公平合理的服务，违背了消费者公平交易权，酒店应反思并提升服务意识。酒店作为服务行业，应将顾客感受放在首位，真诚对待每一位客人。莫让“奢华”之名因服务短板而蒙尘，只有真心换真心，才能赢得顾客长久信任。对此你咋看呢？

0 阅读：25748

大胡

2026-02-18 04:59

这次支持客人

体育老师

2026-02-18 04:54

二十几个小时的飞机

用户12xxx89 回复 02-18 05:30
外国飞过来的[哭笑不得]

观其妙 回复 02-18 06:09
估计是绕了地球一圈，否则哪有这么长时间的飞行路线

从文明到野蛮

2026-02-18 00:50

这酒店就一个沙发？还是抓住机会投诉。

诸漏寂断 回复 02-18 04:27
酒店就她一个客人？

夜行货车 回复 诸漏寂断 02-18 09:27
哈哈哈哈哈

用户14xxx75

2026-02-18 06:43

可能是这豪华酒店只有一个沙发，经理还不巧拉在沙发上了，所以不便起身。

用户46xxx51 回复 02-18 10:15
这酒店好穷啊[捂脸哭]

随机

2026-02-18 04:34

经理内心“老子一个大酒店经理，比你一个费劲巴拉才能来住一次的家伙高贵多了，让你住就看的起你了，还要好服务？还投诉？你配吗？”

Кǎi 回复 02-18 11:03
经理内心：老子天天住豪华酒店[滑稽笑][滑稽笑]

用户18xxx77

2026-02-18 05:29

坐什么飞机要二十几个小时？

独狼世界观 回复 02-18 07:10
转机

用户10xxx13

2026-02-18 04:29

不要胡说八道，越是大酒店服务越好，我多次亲身体验过，南京机场，上海的出租车和酒店，真的是管理好

用户12xxx40 回复 02-18 05:01
胡说八道？你没经历过不等于别人没有经历过

原来是嘟嘟呀 回复 02-18 07:10
你也不用在这强行狡辩还你多次经历过咋滴大酒店整个中国就你去住过啊？

随便看看

2026-02-18 08:18

客人都来了，还用表演，实战才是检验的真理。演的再好不干好才白扯

小鱼儿grandma

2026-02-18 05:42

二十几个小时的飞机！

新洲黄老邪 回复 02-18 08:44
没坐过就不要瞎比比。哈尔滨到上海，中间在青岛转机，等几个甚至十几个小时又不是没有可能。

用户10xxx10 回复 新洲黄老邪 02-18 09:01
那是你贪便宜，干嘛不买直飞的。

用户14xxx60

2026-02-18 07:36

如果她花一百块，还这样，就是矫情。人家花了一万块，酒店没个一万块的样子。就不对

幼稚是我的保护色 回复 02-18 09:54
花一百块没有细致服务，但也不是这个姿态和下套！

观其妙

2026-02-18 06:11

如果属实，上海相关部门应该过问

用户59xxx33

2026-02-18 10:22

所以坐着那人如果没有经理标牌就不会指责他不让座了是吧！你看到他胸前标牌你可以理直气壮的让他给让座！反过来他是酒店服务人员他会闲的没事干就在大厅里跟客人找麻烦吗？另外前台办理入住手续是不是需要挺长时间的啊？老太太无法等待了呗？或者经理舍不得站起来那一会儿才成心闹事呗？现在这社会啊，只要踏马你闹起来，就保证有人跟着捧你。