我打赢了两次面对不同运营商收费的“官司”，一次是替我自己，一次次替我的一个朋友。去捍卫自己的权益很难，但如果每个人都认命，那无疑是纵容。我能让两家不同运营商退回两笔钱（一笔是几百元，一笔是几十元），靠的不是自己嘴皮子厉害，也不是自己胡搅蛮缠，而是据理力争。另外还有一点，他们这些扣费可能也是心虚的，如果不心虚，是不会退你费用的。说一点自己的感受。 第一次自己偶然发现，从一年前开始某运营公司我扣每个月40多元的流量费，因为这一年多来我一直没有看自己的费用清单，前段时间偶然才发现。我一直以为是自己不小心可能订购了某种流量套餐，首先去营业部咨询，但是他们不买账。后来我打总部咨询电话，要求他们重新发送我订购这个流量费的短信或者相关资料，如果是我的错我认了，但我必须确认，他们这些短信有没有诱导消费的成分，有没有特别注明订了一次之后会每个月连续扣费，有没有二次确认。如果这些短信有诱导消费的成分，这其实不仅是违规是违法的事情，即便消费者点错了，也并不意味着运营商毫无责任。尤其很多老人，并不一定能分辨的很清楚，很可能就踏进了坑。然后我跟他们的每次交涉我都要录音，跟他们说清楚他们在录音我是要录音的，每一句话都是证据。这一次交涉了很多次，最终把那几百块钱要回来了。很多人可能就认命了算了，几百块钱丢了就丢了。其实不要这样认为，不是自己的，我一分钱也不会要，是自己的，我一分钱也不会退让。 前不久，一位朋友对我说，她在某运营商定了一个最低的流量套餐，结果发现每个月多扣了40多元钱。打电话一问，运营商说，他在某年某月某日开通了某一个视频，每个月收费40多元钱。你想一想，一个每个月只定最低套餐的消费者，还舍得每个月花40多元钱去订购一个视频网站吗。同样，我要求他们把这位老人开通视频网站的信息发给我，同样我要了解这里面有没有诱导消费的成分，有没有跟顾客说清楚，后面会连续扣费，有没有二次确认。 后来这笔钱也退回来了。其实这些事情我一直在反思，是我胜利了吗？没有，只不过是我比更多人较真。反思之二是，我们的运营商不断的给客户发送优惠措施套餐，究竟有没有说清楚说明白，究竟有没有考虑到有些老人小孩可能会误点，造成不必要的损失。这是不是撒大网捕鱼，捕到几个算几个。我认为不管大公司还是小公司，诚信经营真的太重要了，所有的费用，每一笔费用都要说的清清楚楚，明明白白。现在挣钱真的都不容易，大家好好相处，坦诚相待，每一个客户都是运营商的利润来源，但一定要从消费者的角度考虑，利润固然很重要，诚信经营更重要，这才能打造百年诚信公司。
