陶琳这次发春节福利被吐槽，本质是福利预期错位：她想做个人化、低成本的车主互动，而车主期待的是去年春节那样的EAP免费试用这种硬核技术福利。 一、事件回顾 - 2026年2月14日，陶琳在社交平台宣布：用个人引荐积分兑换特斯拉周边精品，抽奖送给2月下单的新车主。 - 评论区几乎一边倒：“EAP呢？”“怎么不送EAP试用？” 车主普遍觉得周边礼品“不够实在”。 - 关键背景：2025年春节，特斯拉官方曾免费开放30天EAP，拉高了用户对节日福利的预期。 二、我的三点看法 1. 福利定位完全错位 - 陶琳的出发点：个人心意、低成本互动，用自己的积分做福利，更像“高管送温暖”。 - 车主的期待：官方级、技术向、高价值福利。特斯拉车主最看重的是自动驾驶能力，周边礼品的吸引力远不如EAP/FSD试用。 - 结果：个人行为被当成官方福利，预期差直接导致吐槽。 2. 暴露特斯拉用户运营的“技术优先”惯性 - 特斯拉的核心竞争力是软件与智驾，用户对它的期待也聚焦于此。 - 去年送EAP试用，精准命中用户痛点，口碑很好；今年换成周边，偏离了用户最关心的价值点。 - 这也反映出：特斯拉在用户运营上，技术福利的“记忆点”太强，普通礼品很难满足用户期待。 3. 公关与沟通层面的小失误 - 个人行为 vs 官方福利：陶琳作为副总裁，其发言容易被解读为官方信号，但这次福利是个人行为，边界没说清。 - 没有对比去年的福利：直接发周边，没解释“今年为什么不送EAP”，用户自然会拿去年的高标准对比。 - 回应不及时：吐槽出现后，没有快速跟进说明，负面情绪被放大。 三、总结与启示 - 对特斯拉：节日福利要贴合品牌核心价值——既然用户最认智驾，就多在软件、功能上做文章；周边礼品适合日常小互动，不适合春节这种重要节点。 - 对高管发声：个人福利要明确边界，避免被误读为官方政策；同时要回应用户的历史预期，解释清楚变化的原因。 - 对用户：吐槽背后是对特斯拉技术的认可与期待，希望品牌能持续提供硬核、实在的价值，而不是“小恩小惠”。【来自懂车帝车友圈】
