河南南阳，王女士一直悉心照料无儿无女的六叔，六叔离世后遗体送至火葬场，因特殊情况，王女士三个月后才领到骨灰，按习俗下葬。可几个月后，火葬场称骨灰给错了，王女士重新安葬六叔后，自家地里却埋着陌生人的骨灰。火葬场承诺会取走，却拖延了三四年，一直找借口推诿，另一方家属也不要骨灰。王女士无奈求助媒体，最终火葬场才同意处理。 据浪涨新闻、小莉帮忙报道获悉..... 2022年夏天，王女士的六叔突然离世，王女士报了警，民警确认人已离世后，遗体被拉走，当天就送去了火葬场。 王女士一家守在火葬场外，等着拿骨灰，工作人员说遗体要排队火化，让回去等通知。 这一等，就是三个月，王女士经常往火葬场跑，每次问得到的答复都是再等等。 她六叔的葬礼一直拖着，亲戚们都在背后议论，说她不孝顺，她有苦说不出。 好不容易，火葬场通知领骨灰。 王女士捧着那个小小的盒子，一家人按习俗办了葬礼，把骨灰埋在自家地里，还立了块碑，刻上了六叔的名字。 几个月后，火葬场一个电话告知王女士骨灰给错了，王女士领走的不是六叔的，王女士当时就懵了。 她赶紧跑到火葬场，工作人员说当时太忙，弄混了。 王女士六叔的骨灰还在火葬场里放着，王女士又领回了六叔的骨灰，重新安葬好。 还有一个让王女士崩溃的事实，自家地里还埋着陌生人的骨灰！ 王女士赶紧联系火葬场，要求他们把陌生人的骨灰取走。火葬场满口答应，可这一拖就是三四年。 这三四年里，王女士无数次地打电话催促，每次得到的答复都是“快了快了”，可就是不见有人来处理。 更让王女士无奈的是，另一方家属也不要这骨灰。 这可把王女士一家急坏了，这骨灰就像个烫手山芋，扔也不是，留也不是。 王女士看着自家地里那座陌生的坟，她也不知道该怎么办，只能整天唉声叹气。 另一方家属也不要骨灰了，说这事太晦气，让火葬场自己处理。王女士一家只能干着急，自家地里埋着个陌生人的骨灰，想起来这事心里就不舒服。 这几年，王女士跑了无数次火葬场，每次都是失望而归。她也投诉过，可问题一直没解决。 火葬场的工作人员换了一批又一批，每次都说会处理，可每次都没下文。 火葬场作为专业殡葬服务机构，与王女士形成服务合同关系，本应妥善保管遗体、骨灰并安全交还。 依据民法典第九百九十四条，火葬场未尽保管义务致骨灰错付，既构成违约，又侵害了王女士对六叔的祭奠权等人格利益。 根据《最高法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第三条，非法利用、损害遗体、遗骨，或以违反社会公德方式侵害遗体、遗骨的，近亲属有权请求精神损害赔偿。 火葬场拖延处理，还推诿责任，明显存在过错。 王女士要是起诉的话，火葬场应需承担更换骨灰、赔礼道歉、赔偿直接损失及精神损害抚慰金等责任。 至于火葬场称王女士亲戚未按流程领骨灰，若无证据支持，难以成为免责理由。 王女士没办法，只好求助媒体。 媒体一报道，这事才有了转机，火葬场终于行动了，派人跟王女士协商，说会尽快把六叔的骨灰找回来，还会给予一定的补偿。 有人觉得，火葬场管理太混乱，工作人员太不负责任，应该严惩。 还有人觉得，另一方家属太冷漠，不要骨灰，让问题更复杂。 从法律角度看，火葬场作为服务机构，有义务确保骨灰的准确交付，出现这种错误，属于严重违约，应该承担相应的法律责任。 火葬场的处理方式，伤害了王女士一家的感情，也违背了公序良俗。 对此，大家都怎么看呢，一起来讨论一下吧！
