我做了七年的电商，从淘宝小卖家做到运营自己的品牌店铺，经历过电商的黄金时代。但最

我做了七年的电商，从淘宝小卖家做到运营自己的品牌店铺，经历过电商的黄金时代。但最近两年，我发现我得不到不转变思路了。 电商为什么衰落？说句实话，就是"人太多、竞争太卷、利润被压到冰点"。一个原来能卖五百块的东西，现在被竞争对手卖到两百。你要活着，就只能跟着降价。最后大家都在为平台打工。 我的转折点是去年上半年。那时候我的电商店铺月营业额还有二十来万，但每个月的净利润已经降到不足一万块。我就开始想，与其在电商的红海里苟延残喘，不如找一个新的方向。 我当时研究了很多新的消费形式，包括直播、社区团购、私域运营这些。我发现，虽然电商平台在衰落，但消费本身并没有衰落。消费者还是要买东西，问题是他们在用新的方式去买。 我选择的方向是"社区消费"。简单说就是，我针对某个特定社区或者用户群体，提供定制化的消费方案。不是像传统电商那样"我做好产品放上去，你要就买"，而是"我先听听你们需要什么，然后我去采购，再以团购的方式卖给你们"。 开始这个业务的时候，我投入不多，就是建立了一个微信社群，大概五百人左右，主要是我之前的电商客户。然后我开始定期发布一些团购商品信息。第一个月，营业额是三万块，利润有五千多。这个数字看起来不大，但对比我当时的电商收益，已经是一个质的提升了。 为什么利润能这么高呢？因为社区消费有几个本质的优势。 第一，没有平台抽成。传统电商上，平台要抽百分之五到百分之八的佣金。社区消费就没有这笔成本。 第二，降低了用户获取成本。我不用在平台上砸钱做广告，因为我有现成的社群。转化率特别高。 第三，降低了退货率和售后成本。因为是社群里的熟人，大家的信任度高。退货率远低于电商平台。 第四，用户反馈快。我可以直接听到用户的需求，然后快速调整。这个反馈循环比电商快得多。 现在我已经运营了半年这个业务。我做了两个社群，加起来差不多两千人。月营业额稳定在十五万左右，每个月的净利润在三万块以上。这个收益，是我在电商上花两倍的时间都赚不到的。 但这里面也有坑。 最大的坑就是"信任的脆弱性"。社群消费本质上是基于信任的。一旦你在某一个商品上出了问题，或者你的服务出了问题，整个社群对你的信任就会崩塌。有一次我采购的一批商品，卖家给我发错了型号。虽然我最后给所有用户都换了新的，但那一次事件以后，我的社群活跃度明显下降了。 其次是"规模扩张的困难"。社群消费的优势就在于"小而精"。但如果我想进一步扩大规模，就要建立更多的社群，这就意味着我要投入更多的时间和精力在客户维护上。到了一定规模以后，这个模式的边际收益就会下降。 还有就是"政策风险"。社群团购虽然现在还在灰色地带，但随着这个业务越来越普遍，政策监管肯定会跟上来。到时候会不会有什么限制或者要求，现在还不清楚。 不过，尽管有这些风险，我还是觉得社区消费是一个真正的方向。为什么？因为这个模式符合消费的未来趋势。消费者现在更看重"信任""便利""个性化"，而不单纯看重"低价"。社区消费正好满足了这些需求。 所以我现在的看法是，电商的时代确实在衰落。但新的消费时代已经在兴起了。那些还在坚守传统电商、期望"平台流量"救赎的商家，最后会越来越辛苦。真正的机会，在于理解消费者的新需求，然后用新的方式去满足这些需求。社区消费、直播、私域，这些都是新方向。但再好的方向，也需要你真正去理解用户、建立信任。那些"一夜暴富"的思想，在新消费时代就更行不通了。