江苏南京，张女士和丈夫元旦从宁波前往南京旅游，提前预订了为期三天、总价1044元的酒店，入住前两天情况正常，然而在1月2日23时左右，张女士回到房间，掀开被子竟发现床单上有红褐色血渍。她心里既膈应又担心染病，赶忙联系酒店。酒店经理确认血迹后更换了床品，却拒绝退一赔一，称第二天给出解决方案。可到了第二天退房时，前台女员工却否认是血，还质疑张女士的索赔动机，酒店最后只愿意送鸭血粉丝礼盒，这让张女士十分气愤。 （来源：半岛晨报） 元旦小长假，张女士和丈夫从宁波出发，去南京旅游。 为了这次旅行，他们提前精心规划，早早地就在网上预订了一家酒店，入住时间是12月31日至1月2日，一共三天，房费总共1044元。 他们想着，在酒店里能好好休息，以饱满的精神去游览南京的名胜古迹，品尝当地的美食。 入住的前两天，一切都很顺利。酒店的环境还算不错，房间干净整洁，服务也还算周到。张女士和丈夫每天早出晚归，尽情地享受着旅行的快乐。 然而，到了1月2日晚上23时左右，这一天他们玩得有些疲惫，回到酒店房间后，张女士像往常一样掀开被子准备休息。 可就在这一瞬间，她的目光被床单上的一处红褐色痕迹吸引住了。仔细一看，竟然像是血渍。 这一发现，让张女士心里不禁担心起来，这血渍会不会携带什么病菌？自己和丈夫会不会因此染上什么疾病呢？ 她赶紧拿起手机联系了酒店，不一会，酒店经理匆匆赶到了房间。经理仔细查看了床单上的血渍，确认了情况属实后，便安排工作人员为张女士更换了床品。 可当张女士提出退一赔一的要求时，经理却拒绝了。 经理说，这件事情需要进一步调查，等第二天会给张女士一个合理的解决方案。 张女士虽然心里有些不满，但想着酒店既然承诺了，也就暂时作罢，打算第二天再和酒店好好沟通。 第二天，到了退房的时间。张女士和丈夫收拾好行李，来到前台准备办理退房手续。 可没想到，前台的一位女员工却态度强硬地否认床单上的痕迹是血。她阴阳怪气地说：这哪是什么血，说不定是其他什么东西弄上去的，你怎么就认定是呢？ 不仅如此，她还质疑张女士的索赔动机，说张女士是故意想讹酒店的钱。 张女士听了这话，没想到酒店不仅不承认错误，还反过来污蔑自己。她据理力争，和前台女员工理论起来。可无论她怎么说，女员工就是不肯松口。 最后，酒店竟然只愿意送张女士一份鸭血粉丝礼盒作为补偿。这哪是什么补偿啊，分明就是在敷衍人。 张女士觉得自己的权益受到了极大的侵犯，于是决定曝光这件事情，让更多的人知道这家酒店的恶劣行径。 从法律的角度来看，酒店的行为确实存在诸多问题。酒店作为服务提供者，有义务为消费者提供卫生、安全的住宿环境。 根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 张女士在酒店住宿时发现床单有血渍，这明显是酒店没有履行好自己的义务，侵犯了张女士的安全权。 酒店以“血迹来源不明”来抗辩，这种说法是站不住脚的。 在法律上，举证责任是有明确规定的。 根据“谁主张，谁举证”的原则，酒店如果认为血迹不是其卫生问题导致的，就应该自己拿出证据来证明，而不是一味地否认和质疑消费者。 酒店仅仅更换了床品，还送了一份鸭血粉丝礼盒，这根本无法弥补张女士因此遭受的权益损失。 而且，前台女员工质疑张女士的索赔动机，这种行为进一步激化了矛盾，让张女士感到更加委屈和愤怒。 对于张女士来说，她可以通过多种途径来维护自己的合法权益。她可以向当地的消协进行投诉，让消协出面调解。 也可以向市监局进行举报，让监管部门对酒店进行调查和处理。如果协商和调解都无法解决问题，她还可以向提起诉讼，通过法律来主张自己的赔偿要求。 在笔者看来，酒店作为服务行业，应该把消费者的权益放在首位。卫生和服务质量是酒店的生命线，如果连最基本的卫生都保证不了，服务态度还如此恶劣，又怎么能赢得消费者的信任和口碑呢？ 希望这家酒店能够好好反思自己的行为，认真整改，不要再敷衍顾客了。 也希望其他酒店能够引以为戒，重视消费者的权益，为消费者提供更加优质、安全的服务。
