浙江杭州，女子花14.39万订购了一辆深蓝汽车，提车当天，她检查完车辆就和销售人

辨案析历 2026-01-03 16:03:12

浙江杭州，女子花14.39万订购了一辆深蓝汽车，提车当天，她检查完车辆就和销售人员去签合同、买保险、办理临牌，工作人员帮忙把车停在4S店门口车位上充电。还没等拿到钥匙，这辆新车就被旁边的车刮蹭，女子认为，车钥匙还没交到她的手里，没有完成交付，要求给她换一辆新车。4S店却表示：贷款和保险都已经办理，贴纸也贴了，已经完成了交付流程，不符合换车标准。这就是一起小小的交通事故，交警已经定责了，维修成本也就500元左右，店里愿意协商给予一定的补偿。 12月23日，彭女士揣着满心欢喜，来到深蓝汽车某4S店提车，她几经对比，最终花14.39万订购了一辆深蓝L06。选车、订车这一路盼了这么久，眼看崭新的爱车就在眼前，她的心里甭提有多高兴。按照店里的提车流程，彭女士先仔仔细细检查了车身外观，又确认了PDI检测报告，确认没毛病后，就跟着销售人员去签购车合同、买保险，还配合办理了临时牌照。忙活了一上午，转眼就到了中午饭点，临牌的办理还需要点时间，销售人员跟她说车子已经停在店门口的地面车位上充电了，让她先去吃个饭稍作等候。彭女士也没多想，想着吃完饭就能开开心心把新车开回家，便转身去了附近的餐馆。可谁能想到，这顿饭的功夫，意外就找上门了。等彭女士吃完饭回来，兴冲冲地想再给新车拍几张照片留念时，一眼就瞅见车头右前方的大灯旁，一块漆面硬生生被蹭掉了，还有两处明显的磕碰痕迹。好好的新车转眼变成了“事故车”，彭女士的火气“噌”地一下就上来了，好好的提车喜悦瞬间荡然无存，只剩下满心的憋屈和愤怒。她立刻联系销售，要求查看监控。监控画面看得清清楚楚，原来是另一位车主开车时不小心，刮蹭到了她的新车。交警很快赶到现场定责，认定是对方车主的责任，对方车主也愿意承担赔偿责任，没有任何纠纷。对于这次刮蹭，4S店售后评估表示，维修费用大概也就500块钱左右，不是什么大问题。可彭女士根本不接受这个结果，她觉得新车连钥匙都没给她，怎么就成了她的车了？车辆没有完全交付，应该还属于4S店的车，应该给她换一辆新车交付。面对彭女士的换车诉求，4S店却有截然不同的说法。工作人员表示，彭女士当天就办完了贷款放款、保险生效、临牌办理的手续，车辆的交付照片也拍好了，连车身贴纸都贴完了，整个交付流程早就走完了，只差彭女士把车开走这一步。 4S店负责人认为，车辆完成了交付，而且没有任何质量问题，不符合汽车三包法关于换车的标准。这次刮蹭就是一起普通的交通事故，对方车主也同意赔偿，这应该是彭女士和对方车主的纠纷。考虑到彭女士的心情，店里愿意在他们的权限范围内，额外给彭女士补偿一些保养券、油漆券，但换车是真的办不到。一边是满心委屈、坚持要换新车的彭女士，一边是认为流程已完、只愿协商补偿的4S店，双方各执一词，争执不下。而4S店也坦言，经过这件事，他们后续会重新布置交车地点，把充电桩和交车区都挪到园区仓库旁，避免再发生类似的事故。依据《民法典》第六百零四条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。本案中，判断车辆刮蹭风险应由谁承担，关键在于认定4S店是否完成了“有效交付”。从事实来看，彭女士虽完成了签合同、办保险、领临牌等手续，但始终未收到车辆钥匙，也未实际占有、控制车辆，不符合“交付”的核心要件，即标的物控制权转移给买受人。 4S店主张的“流程办完”仅属于合同履行中的程序性步骤，不能等同于法律意义上的“交付”。因此，车辆刮蹭发生在交付之前，风险应由4S店承担，4S店需对车辆损坏承担责任，而非将责任转嫁给第三方肇事车主。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换核心零部件的，消费者可选择换车或退货。这就是汽车“三包”中“换车”的标准，只有因车辆自身质量问题，且需满足特定时间、里程或故障严重程度标准，才能换车。本案中，车辆刮蹭是第三方侵权导致的外力损坏，并非车辆出厂时存在的质量缺陷，完全不符合“三包”换车的法定情形，4S店确实无法换车。但是，“不符合三包换车标准”不代表4S店无责，其仍然需要承担交付前的风险责任，如修复车辆至全新状态，或者给予彭女士合理补偿等。