北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 谁能想到，危急时刻拨通的120急救电话，非但没等来生的希望，反而先挨了一顿劈头盖脸的辱骂。北京一位女士心脏突发剧痛，拼着最后力气求助，结果接线员的反应，直接把她推向了更绝望的境地。 事情发生在今年10月，这位37岁的女士刚从老家返回北京，途经通州区小甸屯综合检查站时，突然感觉心脏传来钻心的疼，整个人都站不住脚。 她颤抖着掏出手机拨通120，电话接通后，对方询问她的具体位置，这本是再正常不过的调度流程，却成了冲突的开端。 她刚报完所在的检查站名称，电话那头就传来了不堪入耳的粗话，一句接一句的辱骂让她瞬间懵了，还没等她反应过来质问，电话就被狠狠挂断。 心脏的剧痛加上突如其来的羞辱，让她几乎晕厥。可眼下根本没时间计较委屈，她强撑着最后一丝意识，又拨通了110报警电话。 民警接到求助后，立刻联系了附近的执勤人员，很快就在检查站找到了已经疼得蜷缩在地的她，火速将她送往附近医院救治。 到了医院后，她连续吸了好几个小时氧气，胸口的疼痛感才慢慢缓解，医生检查后告知她是心律不齐，左右心室频率不一致，还伴随心肌缺氧，要是再晚来一步，后果不堪设想。 身体逐渐恢复后，当时被辱骂的场景一遍遍在她脑海里回放，越想越气。她想不通，自己在鬼门关前挣扎，求助的本是守护生命的热线，怎么就遇上了这样的接线员。随后她通过12345市民热线进行投诉，希望能得到一个合理的解释和公正的处理。 10月17日，急救中心终于给出了回应，可这番回应不仅没平息她的怒火，反而引发了更大的争议。对方表示，涉事接线员当时是因为家里出了点事，情绪有些失控，才会做出那样的举动，并非故意针对她。 这样轻描淡写的解释，让她无法接受，在她看来，不管家里出了什么事，都不能把个人情绪发泄在求助者身上，更何况这是关乎生命安危的急救岗位。 后续有记者联系到急救中心，工作人员称已经让涉事人员向女士道了歉，也进行了沟通，处理结果也告知了对方，还表示“一直在积极联系她，能做的也都做了，不知道她的诉求是什么”。 可女士却透露，对方所谓的处理结果，只是扣除涉事人员的部分绩效，既没有正式的书面处理说明，也没有满足她要求涉事人员公开道歉的诉求。 要知道，120接线员堪称生命线上的“第一守门人”，每天要面对各种紧急情况，工作压力大确实可以理解，但这绝不能成为失职的借口。 岗前培训里，不仅有专业的调度知识，更有应对高压场景的心理疏导和职业素养教育，毕竟他们的每一句话、每一个举动，都可能影响一条生命的走向。 这次事件里，女士只是因为报地址时没能立刻说清细节，就遭遇如此对待。要知道，普通人在突发疾病时，本身就容易慌乱，表达不清位置很常见，这正是需要接线员耐心引导的时候，而非恶语相向。 更让人揪心的是，要是当时女士病情再重一些，被挂掉电话后没能及时拨通110，后果简直不敢想象。 目前这件事还在持续发酵，不少人都在关注后续的处理进展。大家在意的从来不是简单的道歉或绩效扣除，而是想看到急救体系对这类失职行为的重视，毕竟这条热线连接的是无数人的生命安危。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
