江西南昌，一男子花12298元买了一部华为手机，质保期2年，可只用了一年，手机卡顿、时不时就死机，还有暗屏问题，男子拿去维修，谁知维修之后，问题没解决一个，反而出现后壳密封不严，手机又被返厂修理，谁知修完之后，老毛病依旧，就连V信数据都不能传输了，手机就这么被修了4次，男子彻底寒心，他要求退换，对方却不同意，男子告到法院，要求对方赔偿购机款12298元，另赔偿损失费1元，结果令人意想不到。 雷先生想换手机，他在店里不停的对比，最终决定购买一部华为手机。 2024年4月19日，雷先生来到某华为授权服务中心，花了12298元入手一部华为Pura 70 Ultra手机。 这款手机外形豪华阔气，功能齐全，手机配置令他十分的满意。 这手机质保期长达2年，雷先生以为，这么贵的价钱，手机肯定没有问题。 开始的一年，用着各种的顺利，手机对得起这个价格，各种功能用起来丝滑流畅。 转眼到了2025年4月20日，整整一年过去，雷先生突然发现，刚满一年的手机开始掉链子了。 手机屏幕时不时卡顿，动不动就会出现死机，还会出现暗屏问题，这些毛病令雷先生抓狂了，严重影响了雷先生的日常使用。 雷先生试着重启开机，可毫无作用，他删掉一些软件，问题还是没有改善。 雷先生立刻带手机来到华为授权的服务中心，维修主管经过检测，然后告诉雷先生说，是你手机主板出了故障，需要等配件到货后再进行更换。 雷先生无奈之下，只有先换回备用手机，可是他发现，这次维修，在服务报告上显示为参数调整和保养服务。 4月21日这天，维修后的手机被雷先生取回，谁知他使用发现，原来的问题依旧存在。 他就奇了怪了，翻过来手机一看，就连手机背部的后壳也出现了密封不严问题。 雷先生将就了几天，实在没办法使用，4月25日这天，他又把手机送回到服务中心。 工作人员拿到手机，说后盖密封问题必须得返厂进行处理。 雷先生点头同意，他反复叮嘱，这次一定要把手机彻底修好，千万别再耽误他使用手机。 4月27日，服务中心打来了电话，他们告诉雷先生说，死机的毛病他们已经修复好了。 工作人员又说，接下来他们会把手机返厂，处理后盖密封问题。 雷先生欣然接受，只要能够修好他就谢天谢地。 好不容易等到5月3日，雷先生再次接到取机通知，他心想这次应该没啥问题。 他高高兴兴来到服务中心，立刻就在现场试机，谁知这一试又出现了新的问题。 他发现之前的死机，暗屏，卡顿一样不少，依旧存在，可是如今，就连V信数据都已经无法进行传输处理。 雷先生心瞬间凉了，这不是越修理问题越大了吗？维修主管一看，真是无颜见人了，立刻把手机再拿回维修间检修。 可这一修，就再也没有修好的消息，雷先生怒不可斥，一部手机一万多的价格，竟然连续维修了4次。 4次维修，核心故障始终没有解决，雷先生对这家服务中心彻底失去了信心。 他趁着手机还在2年质保期内，他正式向门店提出他要退换机。 可他万万没有想到，对方拒绝退换，给出的理由令他不能接受！ 对方告诉雷先生说，只有同一故障在一年内维修两次，才符合换机条件。 而雷先生的这4次送修，都只能算作检测，并不能被算做是手机维修。 雷先生气的火冒三丈，当场就怼了回去，我明明每次送修，都是明确要求彻底维修的。 第一次报修时，工作人员说要换主板，可是到了最后，却压根没有更换主板。 他们当时还说要先调试软件，如果确定不是软件的问题，这样才能考虑更换主板。 可到了最后，既没有更换主板，又拿手机只是检测不是维修当做借口。 手机来来回回一共维修了4回，可是至今为止，手机问题没有给解决，对方的态度却一直在变。 雷先生认为，对方分明就是在推卸责任，不想负责而已，难道说自己花了12298元买的手机就这样不能用了？ 经过多次沟通，维修中心就是置之不理，雷先生决定拿起法律武器。 他一纸诉状告上法庭，要求对方赔偿购机款12298元，另外再赔他1块钱精神损失费。 法院受理了案件，原本安排在2025年12月4日开庭审理，就在开庭前夕，事情出现了转机。 11月29日，华为工作人员联系到了雷先生，提出给他更换一款即将上市的新款手机。 但是雷先生不同意，他已经对此失去了信心，他不要手机，只要求按照原价给他退款就好。 最终，华为全额退还了雷先生12298元的购机款，并另外支付了他8000元慰问金。 《民法典》第610条规定: 因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。 雷先生购买的手机在2年质保期内出现卡顿、死机等核心故障，4次送修后不仅未解决原问题，还新增瑕疵。 商家拒绝退换无法律依据，雷先生依法享有解除合同的权利。 华为全额退款并支付8000元慰问金，雷先生办理了撤诉手续。 关注@王哥说法 多学法律少吃亏！
