浙江台州，骑手电动车没有餐箱去店家取餐，店家拒绝给骑手取餐。店家：“这么冷的天，没餐箱菜冷了算谁的？”骑手：“五分钟就能送达，要什么餐箱？你是故意为难我们送外卖的！”网友：不是谁发视频谁有理，这波我支持商家！ 那天，有个外卖骑手骑着电动车，停在了一家餐饮店门口。眼尖的人一看就发现，这电动车跟别的外卖车不一样，光秃秃的，既没有外卖平台统一的保温箱，就连个简易的泡沫箱都没有，妥妥的“裸车”配送。 骑手急急忙忙进店取餐，估计是想着赶紧取了送，下一波单子还等着呢。 可没成想，刚要伸手接餐，店家就伸双手拦了下来，态度挺坚决。咱虽没听见原话，但后来大伙儿都知道，店家的意思很明确：这么冷的天，你连个餐箱都没有，这餐我不能给你。 这一下，骑手的火噌地就上来了。在他看来，这纯属没事找事，故意刁难。 他心里的小算盘打得挺清楚：顾客的收货地址就在附近，自己骑电动车抄近道，满打满算五分钟就能送到。就这么点儿功夫，饭菜能凉到哪儿去？店家这一拦，在他眼里就不是单纯的不让取餐了，甚至带上了点看不起送外卖的意思。 骑手越想越委屈，也越想越生气，当场就掏出手机，对着店家拍起了视频。视频里，他嗓门提得挺高，语气也挺激动，大概就是控诉店家不讲理，自己辛辛苦苦送外卖，凭啥被这么刁难，还强调自己五分钟肯定能送到，根本不需要什么餐箱。他本想着把视频发上网，让网友们评评理，把店家推到舆论上，讨个说法。 可他万万没料到，视频发出去之后，风向压根没朝着他预想的方向走。网友们看了视频，不光没同情他，反而大多站在了店家那边，评论区里清一色的“这波我支持商家”“不是谁发视频谁有理”。 咱普通人都能想明白，冬天那风跟刀子似的，别说五分钟，就是三分钟，热腾腾的菜搁外头吹着，也得凉半截。 有网友就分享自己的经历：上次冬天开车买羊肉串，也就十分钟的路程，到家的时候，串儿已经凉透了，咬在嘴里硬邦邦的，口感全没了。还有人说，自己早上带的饭菜，放包里没捂严实，到公司就凉了，吃着都闹心，更别说外卖直接敞着吹。 店家的顾虑，其实咱做买卖、吃外卖的都能理解。 对餐饮店来说，把餐食交给骑手，可不代表责任就结束了。要是顾客拿到手的是一盒冷冰冰的饭菜，肯定得不乐意，轻则给个差评，重则直接退款。这差评一挂，影响的是后续顾客的选择，损失的是自己的口碑和实实在在的成本，可骑手呢，早就拿着配送费，奔着下一单去了，压根不承担这后续的麻烦。 那个被骑手觉得“多余”的餐箱，说实在的，就是外卖配送里的“必需品”，不是摆设。有人打了个特形象的比方：送外卖不带餐箱，就像战士上战场不带枪。它不光是挡寒风、保温度的工具，更透着对顾客的基本尊重，我知道你想吃口热乎的，我在尽力帮你守住这份热乎。 可这位骑手，好像只把送外卖当成了“把东西从A点送到B点”的活儿，只要送到了就行，至于送到时是热是凉，全靠“五分钟”的侥幸心理，压根没放在心上。 后来店家也出来回应了，说当时自己嗓门也大，情绪也有点急，还为此道了歉，但立场始终没改，就是不能让没保温箱的骑手把餐拿走。店家还提到，谁都不容易，知道骑手奔波一天辛苦，也体谅顾客大冷天想吃口热乎饭的心情，自己这么做，就是不想让顾客失望。 其实这事儿说穿了，就是个职业素养的问题。 骑手觉得自己被刁难，可压根没反思，不带餐箱本身就不符合基本的配送要求。大冷天的，顾客花了钱，买的不光是饭菜，还有能吃口热乎的体验。 店家守的，不是跟骑手过不去，而是对顾客的那份责任心。 现在网上总说“谁弱谁有理”，可这事儿里，骑手看似是奔波的弱势群体，但理真不在他这儿。网友们看得明白，支持商家，不是支持“刁难”，而是支持那份不敷衍、对顾客负责的态度。 谁不想大冷天吃口热乎的？要是都像这位骑手似的，只图自己方便，忽略了最基本的保障，到最后损害的，不光是商家的口碑，还有整个外卖群体的职业形象。 （来源：小强热线）
