“毫无契约精神！”11月23日报道，河南，男子花 11.11 元秒杀小米冰箱，付款成功后不发货。店铺：系统配置错误，给你 30 元红包！男子：把我当要饭的？ “你玩得起就玩，玩不起你就别上这活动嘛！” 双十一本来是大家抢便宜的好机会，但河南安阳的张先生，这次秒杀经历让他气得不行。 他盯着电商平台好几天，终于在小米官方旗舰店看到一台冰箱只要11.11元，这价格可以说是白送一个冰箱。 为了抢到，他特意用流量关掉WiFi、提前定好闹钟、反复演练下单操作，生怕手慢错过。 秒杀一到，他立即点击支付，看到“支付成功”的提示，差点高兴得跳起来，还截图保存订单，以为冰箱马上就能送到家。 可好景不长，他很快收到商家消息：订单无法发货，“系统配置错误”，只给了30元红包补偿。 张先生当场炸毛：“我花心思抢的冰箱，现在就给我这么点钱打发？我要的是冰箱，不是红包！” 他第一时间联系客服，对方只是一遍遍重复库存配置异常的解释，坚决不发货，只愿意略微增加补偿。 张先生觉得完全不合理：自己按规则下单付款，没有任何问题，为什么要为商家的系统错误买单？ 不甘心的张先生向平台投诉，平台回复更让人无语：确实是商家价格设错了，订单虽然已经成交，但价格太低，商家宁可接受平台处罚也不会发货，同时还建议他“接受补偿，别浪费时间维权”。 张先生越想越气：他遵守规则抢到的商品，本来商家就该履行承诺，结果却让他体谅商家的失误，这根本不讲诚信。 这件事传到网上，引发网友热议。 很多人力挺张先生：“订单都支付成功了，商家系统错也该发货，这点钱根本打发不了人”“诚信是生意的底线，不能随便毁约”。 也有网友理解商家：“11.11元买冰箱确实亏本，系统出错也不是故意的，给点补偿可以理解”。 法律专业人士指出，《民法典》明确规定，商家发布商品信息和价格就是要约，消费者付款下单成功后合同就成立，商家必须发货。 就算系统出错，也不能单方面取消订单，应该和消费者协商解决，而不是直接拒发。 截至目前，张先生仍在和商家及平台交涉，坚持不接受红包补偿，要求按订单发货。 他表示，自己并不是缺冰箱，而是气不顺，商家不能因为自己的失误毁约，平台也不能敷衍，消费者权益必须保障。 类似“秒杀变秒骗”的事在双十一并不少见，商家用“系统错误”“标价失误”拒发货，看似小问题，其实伤了消费者的心。 秒杀本意是回馈顾客、吸引流量，但如果商家玩不起就毁约，不仅违背诚信原则，也会毁掉品牌形象。 做活动就得守规则，既然秒杀了，就得承担责任，不能把消费者信任当儿戏。 平台也应加强监管，真正保护消费者权益，让双十一促销多一些诚意，少一些套路。 对此你怎么看？ 信源：凤凰网
