河南男子11.11元“秒杀”小米冰箱遭拒发货，商家一句“系统错误”惹众怒！ 双十一购物狂欢的余温还未散尽，河南新乡的王先生却遭遇了一场闹心经历。他成功抢购了一台标价仅11.11元的小米冰箱，付款成功后商家竟以“系统配置错误”为由拒绝发货。这场看似“薅羊毛”的消费纠纷，背后折射出的是电商平台契约精神的缺失 天上掉馅饼？11.11元抢到小米冰箱 “当时看到这个价格，我也觉得不可思议。”王先生回忆，11月11日凌晨，他在浏览某电商平台时，发现一家店铺的小米双开门冰箱标价仅为11.11元，且明确标注“限时秒杀”。尽管心存疑虑，但他还是迅速下单并成功支付。 付款成功后，订单状态显示“待发货”，王先生还欣喜地与亲友分享了这一“战果”。然而，等待了三天后，商家不仅没有发货，反而单方面关闭了订单，系统自动退款11.11元至王先生的账户。 商家回应：系统配置错误，无法发货 “我们对此深表歉意，但由于系统配置错误导致商品价格异常，无法为您发货。”店铺客服如此解释。对方表示，冰箱实际价值数千元，11.11元是技术人员在设置活动时误操作所致，并称“如果按此价格发货，公司将面临巨大损失”。 对于王先生提出的“是否属于虚假宣传”的质疑，客服仅反复回复“抱歉，这是系统问题”，并称可以提供一张20元优惠券作为补偿。 律师说法：低价≠无效，商家应履行合同 “无论价格多低，只要消费者完成支付，买卖合同即告成立。”河南豫龙律师事务所付建律师指出，根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的，用户选择该商品并提交订单成功，合同即成立。经营者不得以格式条款等方式，约定消费者支付价款后合同不成立 “系统错误”不能成为单方面毁约的正当理由。如果商家认为价格设置存在重大误解，应当通过法律程序申请撤销合同，而非擅自取消订单。这种简单粗暴的处理方式，既侵犯了消费者权益，也损害了电商环境的公信力。 平台监管缺位，消费者维权艰难 值得注意的是，类似“标错价”事件在电商平台屡见不鲜。不少商家以“技术故障”“实习生操作失误”等为由拒绝发货，平台往往采取“和稀泥”态度，最终多以退款加少量优惠券了事。 “如果总是‘谁亏谁有理’，契约精神就成了空谈。”一位电商业内人士透露，部分商家甚至故意以超低价吸引流量，事后再取消订单，本质是一种营销套路。 维权建议：保留证据，多渠道投诉 遇到类似情况，消费者应当： • 立即截屏保存商品页面、订单详情和支付凭证； • 通过平台客服渠道正式投诉，要求平台介入处理； • 向商家所在地或电商平台所在地的12315投诉； • 若涉及金额较大，可考虑法律途径解决。 这起事件看似是“11.11元”的小事，实则是关乎消费公平的大事。 如果商家可以随意以“系统错误”为由推翻交易，那么网购时代的契约精神将荡然无存。电商经济的健康发展，既需要商家的诚信经营，也需要平台的有力监管，而不是让消费者为“bug”买单。
