村民家突然断电？国网长安供电火速上门，还附赠“用电安全课” “来得快，处理快，供电也快，给你们点赞……”11月20日，国网西安市长安区供电公司工作人员在处理一起普通居民报修时，凭借高效的抢修速度和贴心的延伸服务，收获了用户的高度赞誉，让寻常的报修任务充满了不寻常的守护温度。 当日17时08分，长安区子午街道东台新村村民李乃民，向该公司子午供电所反映家中无电。接到电话后，抢修人员迅速响应，第一时间赶赴现场。经仔细核查，确定此次事件是客户内部故障所致。进一步排查发现，原来是室内老旧插座短路，导致漏电保护器跳闸。由于用户缺乏用电常识，面对这一突发状况束手无策，这才引发了此次“危机”。 在现场，工作人员凭借专业的技能和丰富的经验，迅速对故障处理，合上漏电保护器，刹那间，屋内恢复了光明，用户紧锁的眉头也随之舒展开来，他紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，这么快就解决了问题，我心里一下子就踏实了！” 隐患排除后，工作人员并未立即离开。他们深知，对于普通居民来说，用电安全知识至关重要。于是，他们用通俗易懂的方言，结合现场实际情况，为用户开展了一场生动实用的安全用电讲解普及课。从日常用电注意事项到常见故障的简单处理方法，工作人员都耐心细致地一一说明，并叮嘱用户：“如果以后有用电方面的问题，您不会操作，及时给我们打电话，我们随叫随到。” 此次事件只是该公司日常服务的一个缩影。一直以来，该公司始终坚持以客户为中心的服务理念，主动上门开展延伸服务。无论是处理各类电力问题，还是帮助用户解决实际困难，他们都全力以赴，用实际行动提升客户对用电服务的获得感和满意度。 下一步，国网西安市长安区供电公司将持续践行“双满意”工作导向，树牢“人民至上”理念，依托（秦岭长安）共产党员服务队，开展更多志愿服务、延伸服务。用更快的响应速度、更贴心的服务态度，守护万家灯火。（张楚翌 通讯员 牛卫红 蒿曦）
