武汉协和医院的电梯口,镜头对准一位82岁爷爷,衣衫褴褛,手机支付不会用,号源将尽,幸好遇到同去缴费的小姐姐,一路帮他跑窗口、上十一楼、翻译方言,还把老人塞来的200块悄悄放回兜里,这条短视频半天内在抖音点赞破百万,网友说看完鼻子酸酸的。 纯属偶遇却能陪跑两小时,这事感动点不在“好人好事”四字的模板,而是精准揭开了技术鸿沟的隐痛,从挂号机到扫码支付,老年人不是不想学,而是学了也用不上几回,再加医院流程越卷越复杂,一步跟不上就像掉线,于是我们看到一场“现实版迷路”,走2百公里的爷爷,在一栋楼里原地打转。 但镜头之外还有更大的问号,智能化到底节省了谁的时间,医院帮办窗口够不够,方言服务能不能常驻,志愿者培训是否流于打卡,如果每一步都靠路过的好心人兜底,系统性的关怀就永远排不上号,老年潮汐才刚开始,今天是一位爷爷,明天可能是我们自己。 所以点赞小姐姐的善意没问题,但更期待的是整条就医链路的“适老补丁”赶紧上线,要不等到下一个老人独自来城里看病,我们还得祈祷碰巧遇见愿意出手的你我他,你说这算不算另一种拼手气。
