一对夫妻入住高档酒店，半夜遭赤身光脚的陌生男子闯入房间。酒店回应：房门坏了，男子是隔壁房住户，已与当事人达成和解。 苏州，夫妻俩在酒店房间熟睡，半夜12点，丈夫被妻子喊醒，一睁眼直接懵了，床头站着个200斤的陌生男子，光脚，也没穿上衣，就穿了条黑裤子。 问男子是谁，他支支吾吾说不清楚，夫妻俩又怕又慌，赶紧给酒店前台打电话，结果打了四五次都没人接，只能报警。 后来警察核实，是酒店前台操作房卡失误，导致隔壁客人走错了房间。 事后丈夫发现，他们房间的门锁本来就有问题，关不严还不响警报，酒店自己也承认了，当晚给夫妻俩退了房费，也换了房间。 这件事把夫妻俩吓得不轻，女方都有应激障碍了，睡前总反复检查门锁。 后来酒店跟夫妻俩和解了，但问起安全漏洞的事，酒店只说达成一致，不肯过多解释。 酒店前台发错房卡，房间门锁本身就有问题，打前台电话也没人接，种种情况都表明酒店的安全管理太松懈了，连最基本的安全都保障不了。 事发后，酒店只是退还房费，换了房间，却不公开具体整改措施，这种回避的态度让很多人不满，认为酒店没有正视问题，也没有给消费者一个满意的交代。
