吵翻了！杭州萧山，女子要求快递员把装有5克金条的快递放门口，结果不到一个小时，金条不翼而飞！女子：”哪怕我叫他放门口，快递员也不该怎么做！他们应该赔偿！”快递员：“她让我放门口的，这丢了怎么能怨我！ （来源：1818黄金眼） 肖女士和丈夫住在杭州一个有些年头的小区里，小区设施不算新，楼道里也没有安装监控，只有楼下单元入口处有监控设备。 9月26号上午8点多，顺丰快递员上门派送两个包裹，这两个包裹的收件电话留的是肖女士的手机号码。 其中一个包裹里装的是肖女士精心为家里宠物挑选的狗粮，而另一个包裹可就贵重多了，那是她丈夫在网上花了4300多元购买的5克金条。 当时，快递员拨通了肖女士的电话，肖女士恰巧不在家，不过她想着自己很快就回去了，便在电话里干脆利落地让快递员把包裹放在门口。 快递员按照流程，让肖女士提供了收货的密钥，放下快递后还拍了照片，随后便匆匆离开了。 然而，仅仅过了半个小时，当肖女士急匆匆地赶回家时，眼前的景象让她瞬间懵了——门口的快递包裹竟然不翼而飞！ 肖女士的心一下子提到了嗓子眼，她赶忙一边联系快递员和顺丰客服，一边火急火燎地向辖区派出所报了警。 警方迅速展开调查，由于楼道里没有监控，只能依靠楼下单元入口处的监控。 从监控画面中可以看到，在这段时间里，有两三个人进出了楼道，除了送货的快递员，还有一位外卖员。 警方经过仔细排查，确定快递员派完件离开的时候是空着手的，但到底是谁拿走了那5克金条，目前还不得而知，只能等待进一步的调查结果。 肖女士越想越气，她觉得这事儿快递员得负很大责任。她认为，黄金是丈夫买的贵重物品，快递员在把包裹放门口的时候，应该先跟她说一声里面装的是黄金，然后和她当面交接验收。她当时以为是自己买的猫粮，才会那么放心地让快递员放门口，要是知道是金条，肯定不会这么草率。 可顺丰方面的态度却十分强硬。他们表示，肖女士自己提供了密匙，通过密匙是能看到包裹里是什么东西的。 在邮政局进行调解的时候，顺丰更是直言不讳，让肖女士要么去起诉，要么就等警方的调查结果，始终坚持自己没有责任。 肖女士无奈之下，只好找到调解员帮忙。她满脸委屈又气愤地说：“如果快递员在电话里跟我沟通清楚，告诉我这是5克金条，也许就不会遗失了。我认为快递公司应该承担相应责任，最起码他应该告诉我，您这有一个贵重物品，然后问一下我是怎么交接。就是哪怕我说给他放门口，他都不应该去做这个事情！” 此事引发了热议，有网友说，怎么证明不是自己家里有人拿了快递，再向快递公司索赔？ 也有网友说，你本人也应该负责任的，既然人不在家，随便就把密钥告诉快递员签收，难道自己没有责任吗？难道不知道这个密钥是对应的是黄金吗？你当时就应该让快递员把包裹存放到快递柜去，哪怕是收费的！ 还有网友说，只有黄金类贵重物品才有密钥，普通快递是没有的，她自己报了密钥说明她是知道收的什么快递，现在说不知道只是回避责任！ 在如今这个网购盛行的时代，快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，当遇到贵重物品配送时，仅仅依靠客户提供密匙或者简单的电话沟通，显然是不够的。 快递公司不能仅仅为了追求派送效率，就忽视了服务质量和客户权益的保障。如果快递行业不能及时完善相关规则，明确在类似情况下的责任划分，那么类似的纠纷恐怕还会不断上演。 到时候，受损的不仅是客户的利益，更是整个快递行业的信誉和形象。毕竟，消费者选择快递服务，是希望得到安全、可靠的配送体验，而不是陷入无休止的责任扯皮之中。
