上海，男子的岳父母先后去世，事后夫妻俩去银行查询老人生前的资产。其他银行都很顺利，但在当地某银行查询时，银行的两个网点都拒绝了，理由是少一份继承证明，而另一家网点的理由是：内部规定只能在取款时查询，且他们无卡、无折所以无法查询。男子怒了，认为银行故意刁难客户，必须赔礼道歉，并赔偿交通费，以及精神损失200元。没想到，工作人员不但拒绝沟通，还称：你可以去仲裁、可以去诉讼！ “你们可以去仲裁，也可以去诉讼！”潘先生和他的妻子没想到，他们刚刚办完老人的后事，已经带着死亡证明、结婚证、户口本顺利跑了好几家银行，却唯独在这家银行的两个网点接连碰壁。 第一个网点要求他们提供一份根本不存在的“继承证明”；第二个网点还说内部规定只能在取款时查询，并且以“无卡无折”为由拒绝。而最后这句“可以去诉讼”，彻底惹怒了潘先生。 这不仅仅是钱的问题，潘先生的妻子还记得，母亲生前总爱坐在窗边，小心翼翼地翻看那个褪色的存折。每一笔存款，不论数额多小，都是两位老人省吃俭用积攒下来的。如今，这些数字是父母在这个世界上留下的最后痕迹。 “我们要的不是钱，”潘先生的妻子哽咽着说，“我们只是想弄清楚，父母最后的日子是怎么过的。那些存款记录，或许能告诉我们，他们有没有舍不得看病，有没有委屈自己...” 可在银行工作人员眼中，这只是一次普通的业务咨询，需要按照流程处理。他每天要接待几十个客户，每个人的故事听起来都很重要，但规则就是规则。 “很抱歉，这是规定。”工作人员还是重复着这句话。 就在这时，一位坐在等候区的老人缓缓起身。“同志，我今年七十六了，也有两个女儿。要是哪天我走了，我希望她们能顺顺利利地查到我留下的那点钱，不要像他们俩这样受折磨。” 营业厅突然安静下来，其他等待办理业务的顾客开始交头接耳，有人点头附和，有人掏出手机记录。 “我理解各位的心情，”工作人员的语气稍微软化，“但是银行有严格的规定，这是为了保护客户的隐私和资金安全。” “保护？”一个年轻人忍不住插话，“如果银行真的想保护客户，为什么不能提供更便利的查询服务？” 这件事最终在媒体介入后出现了转机。其中一家网点主动联系了潘先生，不仅协助完成了查询，还没有要求提供额外的材料。 但这种前后不一的态度，却让人不禁怀疑：为什么同一家银行的不同网点，执行标准竟如此天差地别？为什么在其他银行能够顺利办理的业务，在这里却要经历如此波折？ 更让人困惑的是，当媒体介入后，问题竟能如此迅速地得到解决。这不得不让人怀疑，所谓的“内部规定”究竟是真的制度要求，还是基层员工为规避责任而设置的额外门槛？亦或是银行内部培训不到位，导致各网点对政策的理解执行出现了偏差？ 在这个过程中，最让人心寒的不光是办事的困难，而是当工作人员说出“可以去诉讼”时，暴露的不仅是业务能力的不足，更是服务意识的缺失。 要知道，银行作为承担社会责任的金融机构，在防范风险的同时，也该让服务更有温度。毕竟，每一笔存款背后，都是一个家庭的生计与牵挂。 信源： 澎湃新闻2025-10-15—— 男子查询已故亲属银行资产屡遭拒，澎湃介入后获解决 文│一阳 编辑│史叔
