福建晋江，一男子在直播间大手一挥，下单了 1000 件女性内衣，主播一看天降大单。 当时主播正举着一款莫代尔无痕内衣讲尺码，看到后台订单数字时，手里的样品都差点掉了，对着镜头笑出酒窝：“天呐！这位家人直接拍 1000 件，是要批发吗？太给力了！”。 旁边的运营小哥立马掏出手机记订单号，还催客服赶紧发私信确认收货地址，生怕顾客反悔，结果客服消息刚编辑好，退款成功的提示就弹在了屏幕上。 商家当时还以为是系统出了 bug，联系平台技术客服查，对方说订单状态没问题，就是买家主动申请的全额退款，从下单到退款才 15 分钟。 主播对着镜头尴尬地解释 “可能是顾客手滑吧”，硬着头皮继续直播，可评论区已经有人刷 “不会是恶意下单吧”。 谁能想到第二天下午，同一时间段主播刚开播，后台又跳出来一个大单 ——1100 件同款内衣，这次运营小哥盯着屏幕不敢挪眼，还截图存证。 结果下单后 12 分钟，退款提示又亮了，更糟的是，因为这两次下单，系统自动扣减了库存，页面直接显示 “缺货”，正在咨询的顾客全走了，主播只能无奈说 “今天直播先到这，我们补完库存再开”。 事后商家查了数据，当天原本预估能卖 500 多件，结果因为库存清零，只卖了 37 件，直接损失了近 1.2 万元销售额，店铺当天的访客流失率也比平时高了 40%。 商家气不过，整理了直播间回放、订单日志、流失顾客统计这些证据，直接把男子曾某告到了晋江市人民法院。 开庭那天，曾某坐在被告席上，说第一次下单是因为 “前一晚喝了半斤白酒，第二天头晕，误触了下单键”，第二次更离谱，说 “完全不记得自己打开过直播间”。 法官拿着订单记录问他：“两次下单都精准选在主播开播高峰，一次 1000 件，一次 1100 件，误触能这么精准吗？”，曾某低下头没再说话。 后来法官引用了《电子商务法》第十七条，说 “消费者在电商平台购物时，应遵守诚实信用原则，不得恶意下单、退款扰乱经营者正常经营”，这可是有明确法律依据的。 2024 年 11 月 5 日，晋江市人民法院作出判决，认定曾某的行为属于恶意扰乱商家经营，判决他赔偿商家 6000 元，还在判决书里写明 “此类行为若不制止，将破坏电商市场秩序”。 泉州晚报 2024 年 10 月 11 日的《晋江：直播间恶意下单秒退，男子被判赔偿》报道里，还提到晋江法院当年已经受理了 3 起类似电商恶意下单案件，都是因为买家故意扰乱经营。 现在商家在直播间加了 “大额订单需人工确认” 的设置，就怕再遇到这种事，毕竟一次折腾下来，不仅赔钱，还伤了老顾客的心。 要是你开网店直播，遇到有人一下子拍几百上千件同款商品，会不会先多留个心眼确认一下呀？
