快递费涨价，个人散件可千万别动

快递联盟观点：

现在的普遍说法里，退货也属于个人散件，但我认为并不是，或者并不能简单的把退货归纳进去，原因很简单：退货件，绝大部分都是被指定的快递，消费者并没有选择权，而选择权正是个人散件的业务抢夺中最有挑战性的一个关键因素，也是个人散件的第一个归纳标准。

我们可以想象的到，电商平台在不久的将来，一定会整改顾客的物流品牌选择权，消费者在下单的时候可以完整的享受这个权力，到了那个阶段，顺丰、京东物流必然会下调资费，下调之后的资费，也一定会是一个和通达兔们相比只要“踮踮脚就能够着”的距离。而按电商平台们做系统的尿性，大概率会在消费者们第一次选择了某品牌之后，就会在消费者以后的购买中，给消费者默认选择这家品牌。

那么，在电商平台还没有进行整改的这个时间里，就是咱们通达兔全力抢夺消费者的优选项的时间，这个时间里，可以涨价，但盲目的一刀切的涨价肯定不可取。

至少，我们要对个人散件业务的操作流程进行收、派两端的体验优化，添加个性化的设置和品牌体现的植入。

最重要的、通达兔总部们必须要做的一刀切的事情，是禁止一切线上黄牛的存在，否则，通达兔的口碑将被这批吃着快递的饭、砸着快递的碗的东西破坏殆尽，通达兔的快递员们也会对个人散件避之不及。

”

01涨价，别涨个人散件

近期，快递行业掀起了一阵涨价潮，湖北、天津、山东以及辽宁等地陆续宣布上调快递费，引发了广泛关注。从市场反馈来看，上调快递费在一定程度上缓解了网点的亏损压力，对困扰行业许久的“价格战”也有改善作用，得到了不少一线网点的支持。

然而，在这波涨价潮中，个人散件业务成为了一个敏感且关键的领域。个人散件业务通常由个人客户发起，包括个人通过自营渠道下单的快递以及电商平台的退货件等。它与电商件业务有着本质的区别，客户群体更为分散，对价格的敏感度和服务质量的要求也更高。因此，通达兔在这一波快递费涨价过程中，若贸然提高个人散件的揽收费用，无疑是将这一业务推向竞争对手的怀抱。

02个人散件不可忽视

（一）重要地位不可忽视

个人散件业务在快递企业的业务体系中占据着举足轻重的地位，是快递企业不可或缺的重要组成部分。

从利润空间来看，个人散件业务往往具有较高的利润率。与电商件相比，个人散件通常没有大规模的优惠折扣，其收费标准相对较高，能为快递企业带来更为可观的利润。以某快递企业为例，其电商件的单票利润可能仅为几毛钱，而个人散件的单票利润则能达到数元，利润差距显著。

个人散件业务还能为快递企业带来诸多隐性收益。个人散件客户的口碑传播效应不容小觑，满意的客户会向身边的人推荐，从而帮助企业拓展新客户，提升市场份额。良好的个人散件服务体验有助于增强品牌形象，提升品牌在消费者心中的知名度和美誉度，为企业在其他业务领域的发展奠定坚实的品牌基础。

（二）价格与粘性的双重考量

价格和用户粘性是个人散件业务的两个关键因素，对快递企业的发展有着深远的影响。

个人散件客户对价格的敏感度较高，价格的微小变动都可能引发客户的流失。在竞争激烈的快递市场中，客户往往会在不同的快递企业之间进行比较，选择价格更为合理的服务。一旦通达兔提高个人散件的揽收费用，客户很可能会转向收费更低的顺丰、京东物流等竞争对手。一项市场调查显示，当快递费用上涨10%时，约有30%的个人散件客户会考虑更换快递企业，这充分说明了价格对客户选择的重要影响。

用户粘性对于快递企业的长期发展同样至关重要。拥有高粘性的客户群体，意味着企业有稳定的业务来源和收入保障。个人散件客户在选择快递服务时，除了价格因素外，还会考虑服务质量、时效性等因素。如果快递企业能够提供优质的服务，满足客户的需求，就能增强客户的粘性。顺丰以其高效的配送服务和良好的客户体验，赢得了众多个人散件客户的青睐，客户粘性较高。

03不给别人做嫁衣

（一）客户流失：顺丰、京东物流的“嫁衣”

若通达兔提高个人散件揽收费用，客户流向顺丰、京东物流等竞争对手的可能性极高，这将对通达兔产生多方面的负面影响。

顺丰和京东物流在服务质量和时效性方面一直具有显著优势。顺丰以其高效的航空运输网络和专业的服务团队，能够实现大部分地区的次日达甚至当日达，在高端快递市场占据重要地位。京东物流凭借其强大的仓储和配送体系，在电商物流领域表现出色，尤其是在京东商城的配送服务中，能够为用户提供快速、准确的配送体验。

一旦通达兔提高个人散件揽收费用，注重服务质量和时效性的客户很可能会毫不犹豫地选择顺丰和京东物流。比如，商务人士在寄递重要文件或样品时，更看重快递的安全性和时效性，即使价格稍高也愿意选择服务更有保障的顺丰。一位经常需要寄递商务文件的客户表示：“如果通达兔涨价，我肯定会选择顺丰，虽然价格贵一点，但文件能及时、安全地送达，对我的工作非常重要。”这充分表明，价格的变动会直接影响客户的选择，导致通达兔的客户流失。

客户流失对通达兔的市场份额和利润将造成严重冲击。市场份额的下降意味着通达兔在快递市场的竞争力减弱，品牌影响力也会随之降低。利润的减少将影响企业的发展战略和投资计划，如在技术研发、服务升级等方面的投入可能会受到限制，进而陷入恶性循环，难以在市场竞争中取得优势。

（二）业务漏洞：第三方寄件小程序的“逆袭”

线上第三方寄件小程序在快递市场中扮演着重要角色，它们通过整合多家快递企业的资源，为用户提供便捷的寄件服务。这些小程序通常具有价格比较、在线下单、上门取件等功能，受到了广大用户的欢迎。

一旦通达兔提高个人散件揽收费用，第三方寄件小程序可能会趁机抢夺业务。它们可以利用自身的平台优势，与其他快递企业合作，推出更具吸引力的价格和服务套餐，吸引通达兔的个人散件客户。一些第三方寄件小程序会与顺丰、京东物流等合作，针对通达兔涨价的情况，推出价格优惠的寄件活动，吸引用户选择其他快递企业。这种竞争方式会对通达兔造成多方面的不利影响。通达兔的业务量会进一步减少，市场份额被进一步挤压。第三方寄件小程序的崛起会削弱通达兔在市场中的话语权，使其在与第三方平台的合作中处于被动地位。

04加油

个人散件业务作为快递行业的关键领域，对通达兔的发展起着举足轻重的作用。它不仅是利润的重要来源，更是品牌形象塑造和市场份额拓展的关键因素。在当前快递费涨价的浪潮中，通达兔务必谨慎对待个人散件业务，避免因涨价而导致客户流失和业务漏洞。

通过优化成本控制和提升服务质量，通达兔能够在不依赖涨价的前提下，增强自身的竞争力，实现可持续发展。优化成本控制可以降低运营成本，提高企业的盈利能力；提升服务质量则可以增强用户粘性，吸引更多的客户。只有这样，通达兔才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展。希望通达兔能够充分认识到个人散件业务的重要性，做出明智的决策，为快递行业的健康发展贡献力量。