“这就是实力！”9月17日四川一男子发现酒店沙发被客人用烟头烫破洞后，很是心疼，但更换沙发套又是笔不小的支出，突然他想到化腐朽为神奇，于是不慌不忙的拿来了针线和树叶，他按照叶子的形状，把破掉的地方缝补成叶子，把美中不足变成惊鸿一瞥的惊艳！[无辜笑] 事发当天这家酒店有客人退房后，保洁人员在整理房间时发现沙发套上有个明显的烟洞，从痕迹看，应该是客人抽烟时不小心烫坏的。 按常理说酒店完全可以联系客人要求赔偿，毕竟东西确实损坏了，让客人承担责任也说得过去，但这位有着十多年酒店从业经验的总监却选择了另一种处理方式。 他觉得客人肯定不是故意的，如果这时候打电话过去要钱，虽然有道理但很可能让客人感到不快，搞不好以后就不会再来了，还可能在朋友圈里抱怨酒店服务态度差。 可沙发套确实破了，不处理的话影响其他客人入住体验，重新买一套沙发套倒是能解决问题，但成本不低，并且酒店每天客流量大，这种小破损很难完全避免，如果每次都换新的，长期下来开支会很大。 想来想去，这位总监决定自己动手解决，他找来针线，仔细观察了破洞的位置和形状，开始琢磨怎么修补。 简单的缝合肯定不行，那样会很难看，思来想去他决定用刺绣来修补，完成后，效果出人意料地好，原本素色的沙发面上多了这些精致的小图案，不仅看不出是修补的痕迹，反而增添了一种手工艺品的质感。 并且后来有客人入住时注意到了这些绣花，还专门询问沙发是在哪里买的，说这种带手工刺绣的设计很特别，得知是酒店工作人员自己绣的后，客人对酒店的服务用心程度印象深刻。 这个做法在酒店内部也得到了认可，现在遇到类似的小破损，这位总监都会亲自处理，每次设计的图案都不一样，确保每个修补都有自己的特色。 在服务行业里，强硬的解决方式虽然直接，但往往会伤害客户关系，而温和巧妙的处理方法，虽然需要多花一些心思，但长远来看更有利于生意的发展。 网友们纷纷点赞： “这手艺也太绝了吧！一看就是老师傅，化腐朽为神奇，这才是真正的工匠精神，点赞！” “作为酒店同行，真的太理解这种两难了，赔吧，客人不高兴；不赔吧，成本自己扛。这位总监的做法给了我们新思路，学到了！” “高手在民间！这比换一个新的沙发套还有意义，每个补丁都成了独一无二的艺术品，客人看到说不定还会成为话题呢。” “这种处理方式很显情商！酒店业就是做口碑的，有时候吃点小亏，换来一个好口碑和回头客，其实是赚了。” “建议酒店给他发奖金！这种主动为公司着想、还有一技之长的好员工，必须奖励！” “看着简单，其实非常需要审美和手艺的，不是随便缝两下就能这么好看的。这大哥心细又有才。” 如果你是那位客人，事后发现酒店不仅没要求赔偿，还用心地把破损处变成了一个艺术品，你下次出行还会选择这家酒店吗？ 官方信源：新华社
