上海，47岁女子去便利店购买啤酒，还未出门，想把啤酒退掉。收银员告知，没有小票不能退，女子翻遍全身，就连垃圾桶也翻了，还是没找到。女子找收银员理论，我还没出门，凭什么不能退？收银员坚持没有小票不退，双方争执了起来。岂料，女子情绪激动倒在了地上，期间，给亲戚打了电话。当亲属赶到后，女子已经呕吐不止。亲属赶紧报警，并将女子送进医院，遗憾的是，女子第二日就没了。女子女儿悲痛欲绝，认为收银员在母亲出事时，冷眼旁观，未采取任何急救措施，异常冷漠，有不可推卸的责任。一气之下将收银员以及便利店，和便利店加盟公司告上法院。要求赔偿218万。法院这样判了。 “218万的赔偿只拿到33万，可我妈再也回不来了！”上海的刘女士拿着法院判决书，看着旁边母亲买的那罐没开封的啤酒，红了眼眶。 谁能想到，47岁的母亲就因为想退罐啤酒，和收银员吵了几句，竟再也没醒过来。 刘女士的母亲是社区的保洁，丈夫早逝后独自把刘女士拉扯大。2023年11月17日傍晚，她刚下班，路过家附近的便利店，想着女儿当天过生日，就买了两罐冰镇啤酒，花了16块现金。 可刚付完钱，她突然想起女儿最近胃不好不能喝酒，立马转身找收银员周琳退货。 “退钱得要小票，这是规定。”收银员指了指收银台上的提示牌。刘母一下子慌了，翻遍围裙口袋、手提袋，连硬币都倒出来数了一遍，压根没见小票的影子。 “我刚付完钱，门都没出！你电脑里肯定能查到记录啊！”她急得声音发颤，还蹲下来翻收银台下面的小票垃圾桶，手上沾了不少纸屑，还是没找到。 这时店里来了几个顾客要结账，刘母挡在收银台前，收银员有点不耐烦：“没小票就是退不了，别耽误别人！”两人你一句我一句吵了起来。 突然，刘母捂住胸口，脸色煞白：“我头好晕……”她掏出老年机，哆嗦着给妹妹打了电话，话没说完就直挺挺倒在了地上。 监控显示，刘母倒地后，收银员愣了几秒，接着继续给顾客结账。直到有顾客喊“人倒了快打120”，她才绕出吧台，蹲在旁边不敢碰，也没拨急救电话。5分钟后，刘母的妹妹赶到，见她嘴角冒白沫、吐个不停，赶紧打了120和110。 当晚刘母被送进医院，诊断是脑干出血，第二天凌晨就抢救无效去世了。刘女士又气又痛：“我妈倒在地上那么久，收银员连120都不打，太冷漠了！”今年1月，她把收银员周琳、便利店和加盟公司一起告上法院，要求赔偿218万元。 庭审时，便利店说收银员要小票是按规定来的，刘母发病是意外，收银员不是医生，不敢随便动伤者很正常。加盟公司也说自己不管门店具体经营，没有责任。 法院审理后认为，刘母的死主要是因为自身病因，和争执没有直接关系。但便利店，没及时打120，没尽到安全保障义务，得承担次要责任。 最后判便利店赔偿李婷33万多，驳回了对收银员和加盟公司的诉求，因为收银员是上班时的行为，责任该便利店承担，加盟公司没有参与经营不用负责。 这事之后，涉事便利店给员工做了培训：以后遇到没小票退货的，能在系统里查付款记录核实；还配了急救箱，要求员工遇到有人晕倒，先打120再维持秩序。 刘女士虽然没拿到预期赔偿，但看到便利店的整改，叹了口气：“希望以后别再有人因为这点小事出事。” 这事也提醒大家：店家遇到问题别太死板，消费者也别太激动，退一步可能就少一场悲剧。 信息来源： 中华网|顾客争执时倒地去世便利店赔28万 营业员未施救引发争议 极目新闻|顾客争执时倒地身亡,收银员被指冷眼旁观,法院:便利店赔28万 文|黑子 编辑|南风意史
小票只是为了证明是这个店买的，替代的小票的方法有很多，现在都电子发票了，淘宝拼多多都有7天无理由，店员只是刁难或不想退而已。顾客因为两罐啤酒把自己气死了，也是心不够大。要是真的店员在顾客晕倒后不管不顾，责任是逃避不了的。总之，顾客无大错，店员有责任！
随缘
要小票退正常，不打120就不正常了
duyulin0720 回复 yun 09-10 08:52
从文中讲的来看，收银一点都不倒霉
yun 回复 09-10 08:31
可能一开始觉得她是装的想碰耍赖就不管她了，纯粹抱着看热闹的心态。没想到真出了事情。也是店员倒霉了。
大鹏
退货需要小票是不是霸王条款？
用户13xxx61 回复 09-10 00:46
没有小票我随便拿罐加了料的冒充，出了事谁负责。有些超市退货是直接销毁的就怕有人故意破坏
天空的鹰 回复 09-09 23:36
那退的东西不是店里的，下一个客人买了岀事又算谁的？
偶然上线
食品售出，概不退换！这是原则！质量问题，赔偿！
老man 回复 09-10 07:37
实体店还没出店你敢这样做就离倒闭不远了[抠鼻]
晨风暖 回复 09-10 07:40
那如果我付款了，东西都没拿，小票不见了，能退款吗？东西还在收银员手上，这种情况能不能退呢？
老虎＆Wendy°
一个保洁，47岁，死了敢要218万，怎么算的，干到60岁，只有13年，月工资一万，就是活着也挣不了这么多吧
yovy 回复 09-10 06:23
要按你这么算，如果她今年60岁，岂不是就不用赔钱了
用户74xxx88 回复 yovy 09-10 07:02
楼主这智商不赔钱就不错了[捂脸哭]
用户10xxx92
出了店要小票正常，没出门不退说不过去！不过打工的不敢乱来
用户74xxx88 回复 那个谁你丫 09-10 07:03
已经很多年没拿到过便利店的小票了[抠鼻]
那个谁你丫 回复 09-10 05:50
指正是有规定没小票不退 能退的话人家收银会给你出难题？？？不给退硬要退，我都想说活该了。
拜托了
门都没出，那小票呢？？为什么找不到？
人家都说如果名字长的话一眼就可以注意到呢 回复 09-10 08:56
便利店人一般不会那小票，收银的都是随手撕了扔脚边。这个估计就是
用户10xxx87 回复 人家都说如果名字长的话一眼就可以注意到呢 09-10 10:34
这女的没问题吗？生日买两瓶啤酒，想起最近几天不能喝就想退……酒几天就过期吗？想到买酒证明是平常喝酒的，这几天不能喝放几天再喝不行？
一样的月光
有的收银员看你不要就不会主动给，所以一定要养成要小票的习惯，万一哪天发生在你身上
微微一笑很倾城
没主动要，收银员就没把小票撕下来，还在打印机上
元氏天遵
碰到犟驴售货员了店老板只能认倒霉了。本来十来块钱的事赔了三十多万。脑子稍微灵光点也不至于这样。
sonority 回复 09-10 11:04
能确认没出门的话，我会直接自己买了，省的麻烦，不就两瓶啤酒嘛，再穷也消费得起。
菜叶 回复 09-10 09:29
售货员的5元>老板10万
风静海
碰到这种人，开门做生意真是难呀！
被妖言惑到的众 回复 09-10 08:16
你有这种想法就别开门做生意了，好吧。顾客可是门没都没出。
elppader 回复 09-10 08:00
你如果跟收银员一样的人品就算了，不如早点死了的好！能为难人处且为难的低劣人品的人对社会就是个危害！
枫丹白露
这个不是在路上犯病，路过的人没有必须帮忙的责任，这是在你的店里，还是因为和你争吵才犯病的，所以打个120是必须要做的，凡事要讲道理的。
明虎
根本就没有给人家小票，叫人哪里去找？再者说了，人还没出店门，应该随时可以退货，
凉冰 回复 09-10 23:17
没给还会到处找？直接就说没给不就完了
reading
看到另外的报道，说最后小票在收银台找到了。。
无言
说不定当时就没有给小票，因为有些商店你不要他就不给。
祁同伟 回复 09-10 15:37
大部分小型超市和商店你不要票就不给了就在打印机上挂着，拖老长一溜
用户10xxx00
死亡和收银员没关系？
风岩 回复 09-10 14:30
有什么关系？干个二三千的工作还要照顾别人的心情？怎么不说有病就别出门嘛
奥特曼打怪兽 回复 09-10 09:23
有什么关系
波拿巴
脑干出血，即使立刻拨打急救电话，最好的结果是植物人，死亡是大概率
kristy 回复 09-10 05:18
最好的结果当然不是植物人，只要及时就能救回来
Soul 回复 09-10 08:13
打了就没责任了，没打就是可以追究便利店的问题
黑土地
关键是还没有出门为什么不退？心里有鬼才怕鬼
再梦周公 回复 09-10 09:56
买是双方同意才能执行，为什么你单方面想退就能退？没质量问题，没违法行为，为什么你单方面决定就必须退？
孤狼 回复 09-10 16:39
人家超市退货有相应的流程，人家也没有说不退。这又不是个体的小店。
沧州闲人
脑干出血肯定与争执时情绪激动有关，售货员躲不了责任；打工而已不得不遵守制度，没小票就退没准售货员就得受处分，承担必须提供小票责任的是店主；如果是死于脑干出血就是早打120也避免不了结局，但不打120造成更不好的影响了。
牛转乾坤
收银员以后能安心的活着么？有没有冤魂缠着她？
砚清丶
在店铺经营范围，商店有义务进行救援。如果出了门口就没义务了
elppader
这样的收银员人品是有多恶毒！能为难人处且为难人的那种极端低劣的人品！
你大老表饿得 回复 09-10 22:11
这不是为难，他这个因为公司规定，不然钱就得他出，他一天几个钱来上班还得带资，你只要有小票他不就退了，只能说他公司规定的比较严，别的还真没法说什么
那个谁你丫
16块钱 不给退就搁冰箱里呗 女儿又不是戒酒了，平时就小肚鸡肠 关键时刻血压升高就完犊子了 在国内 能赔30几万就偷笑吧 什么死者为大 我服务行业的 这种顾客见多了 也最讨厌这种顾客 基本都没啥素质 吃不得一点儿亏 就因为16块钱把自己送走了[捂脸哭]
陈庆利
脸皮厚能吃肉
齐天大圣 回复 09-10 01:19
不管倒地的人是否因为争吵，不管有没有救，打急救电话是有责任心有爱心正常人的基本操作！换位思考一下，店里面倒下的是自己的家人或者说是自己的母亲，你还会这么说吗？
猛虎嗅薇 回复 09-10 20:31
我们这儿是脸皮厚吃得够。
蓝天
退不退货放一边、最起码你不打120也得打个110报警吧、大马路上还有人救呢干嘛如此冷漠！
破晓
心脏病吧
阳光
没开哪来的小票
未央
具体问题具体分析我觉得应该给退，人家买完还没出门虽然没找到小票但显然是你店里刚买的，没必要死抠小票。就像银行存款必须本人到场才能取钱，但存款人不具备到场条件可以特例特办吗
刁民想要暗害朕
毕竟这只是一个人的妈
蜡笔大兴
店员没打救援电话该店是应受到行业规定惩罚还是需要赔偿？既然说了属自身原因病发那何来店方次责一说？
用户34xxx30 回复 09-10 08:22
他在店内发病的，法律规定经营者要对自己经营地区安全负责，就是你商场走路晕倒了，商场管理应有责任报警及帮忙救治，只能说这个便利店倒霉了，摊到这个员工，但凡这个收银员当时马上过来看下并且打120急救，那便利店顶多出了3万人道主义就行了
蜡笔大兴 回复 用户34xxx30 09-10 20:46
这人病发和经营地区安全没有任何关系，唯一的问题在于是否有法律规定有顾客在经营场所因自身健康原因病发时店家必须要帮其报警，没报就是违法，就必须按次责赔偿
王承明
应该是没打小票。
dd
所以小票呢？[抠鼻]还没出门？你说没出门就没出门？售货员有时间精力去看你有没有出门？别的顾客活该等着？全世界都得为你的不负责任、为你的随性之举负责？
足球的世界
害人一命
用户12xxx44
前提条件是收银员有没有给，个别是没有给的
老蔡（阿醒）
为什么中国有那么多碰瓷的？都是这样种法官的责任。幸好店员没去碰她，否则真要赔二百多万了。
用户16xxx38
这种小店一般都是不给小票的，除非你问她要才给。
名将之约
脸皮厚吃烧肉
浪迹天涯
怎么可能是收银员一个人的责任，边上还有其他顾客，怎么没人打急救电话，查监控把他们找出来，全部告上法庭让他们赔钱，苍蝇再小也是肉，能加一个是一个。
大梦归离 回复 09-10 11:57
你楼上的回复说，法律规定经营者要对自己经营地区安全负责。便利店老板给收银员开工资，所以收银员在上班期间可以代表经营者，顾客去买个东西难道也有工资？
浪迹天涯 回复 大梦归离 09-10 13:12
法院已经认定这是顾客自身的疾病，和便利店的安全没关系。打个比方，老人去彩票店买彩票刮开中了大奖，或者在棋牌室胡了个大牌，一开心心脏病发作噶了，店主是不是也要赔钱？
angel8775
现场扫码不是网购，店员没办法看到购物明细。再说刚购物又说没离开过门店？就这么点时间小票就化灰了？可能吗！
用户10xxx10
店员根本没给小票吧！
铭芥
都没小票，鬼知道你是不是店里买的
铭芥 回复 09-10 08:27
店员的错误是没有及时拨打120
老K
南京法官那次判决可以单开族谱了！
dd
看得出，评论区很多人就喜欢没事去消遣别人[抠鼻]口口声声说什么就要、应该，实际上就是找别人麻烦，要求别人为自己的过错买单。。。还有的硬要扯什么''售货员没给小票''，呵
老马
售货员是没有人性的机器，还没出店门都不能退，小店应该做街坊生意。
海菠萝
没出店门就算小票找不到，机器也能补，说白了就是店员瞧不起人故意刁难人。
海哥
自身病的原因，还好意思额钱！
非正常人类研究中心
故事会都不敢写这些。。。无敌
太阳光
店员超市也是冤枉，食品离柜概不退换，这是规则。人死还要超市赔钱？
大梦归离 回复 09-10 12:00
跟退不退没关系，重点是她在经营场所犯病，店员有义务救助
太阳光 回复 大梦归离 09-11 13:21
救助只能是打120。
税醒了
小超市哪有几个要小票的，肯定还在收银机那里挂了一大长条的里面，收银员真是缺了八辈子德了
卢卡斯
这大妈本生蛮波及的，这一不让退心里一急发病了，这当然是争执引起的结果，这也不是装病碰瓷没病装病，法院不是最讲因果关系的吗，也是搞和谐和稀泥
周闪闪八千
收银员的心态：装得挺像的啊？？
江东游
法院审理不清
哈喽
既然没出门消费者找不到小票，是不是收银的压根没给呢？
夏紫衣
正确做法是，打电话报警，有人装病闹事
用户69xxx34
这对便利店不公平
用户13xxx78
47岁用老年机？
feather
这种情况 可能店员想着是不是老太想讹她 最主要是怕被讹上 毕竟南京法官威名赫赫 如果没有南京法官的案例 世间应该不会这么冰冷
翔泽
为什么还没出门 小票就没了？
用户10xxx17
存款消失，银行员工难道不是在上班期间？
用户10xxx08
无巧不成书！
用户14xxx96
看得我都想给娃留点钱了。。。。[裂开]
cxi
太激动了，血压升高造成脑干出血！
用户11xxx37
这样的逼人……把自己气死了😡自己喝掉吗……又不是假酒！天天想的省钱……又球用！
用户10xxx29
撕了扔垃圾桶了
乀詂
人员素质需要提高，没素质人早晚要吃亏
用户10xxx27
老太作死。活该
想说啥就说啥
这个社会，不管有理无理，先闹一阵！
熟悉的味道
主要问题还是在自己
油腻之年
这么一道小坎就挂了，她前面47年是怎么活过来的？
LL
47岁就用老年机啊
crf1000
所以网购打败实体经济
逍遥客2366
只是错在没有打急救电话而已。收银员一两千工资，她敢对抗老板定下的规矩？？？？？？有多少钱给老板扣的。
明虎
这收银员最后肯定被退了
江南
普通顾客怎么鉴别加盟店和直营店？
用户11xxx44
这个应该57了吧，
用户17xxx67
吃的喝的烟草，一般不退。退回来，再销售出问题算谁的。没出店门不好说。
maihc2003
有没有可能售货员没给小票？
夕阳
活该
云侠
做人不能斤斤计较，我单位前些年搞福利每人一桶油，有个女同志挨个捅比较油面高低还吵起来，一激动弄个半身不遂。
林雨生寒
这个判法我觉得有问题。死者在便利店死亡，店员作为当时的空间管理者有必要管理义务，这个并没有问题，问题在于责任的划分比例是否过大？死者死因是自身疾病（虽然可能有争吵导致情绪变化的间接原因，但这个原因几乎无法量化），而店员疏忽而耽误实施救助的时间，单从描述来看，也就几分钟时间而已，这根本不足以影响死亡结果的发生。因为这个就要求店员（或便利店）承担三十几万的责任，那说白了是对正常人的苛责。就像货拉拉案，判司机过失致人死亡的理由之一是他刹车晚了一点，乘客跳车后向前开出了一小段距离。 但说白了，是不是每个没有经过训练的正常人都能做到碰到这种异常突发事件能特别冷静果决地处置？结果应该是反过来的。
贝吉塔
你没小票退什么，你没出门和小票有什么关系，万一是你自己带进来的呢
行云 回复 09-10 12:59
如果是收银员没给小票呢
贝吉塔 回复 行云 09-14 23:43
那就说明小票还在收银手上，那是算有小票的
用户10xxx82
其它事都没问题，但对晕倒的人都不管也不帮忙叫120证明这人好没人性。
.炼晓天.
啥身价张嘴就两百多万
左手右手
售货没给小票
黑夜启始
这种情况就是打120也不行，人家说你没进行救助。想告你，理由多的数不完
无语书
当这人倒在地上时，谁能确定她是不是在演？
myfor2000
谁死谁有理吗？你在超市退货也得带小票，又不是夫妻店苍蝇馆之类的
用户10xxx91
看来退货要小票是防止店员沟通别人拉货来卖。
用户10xxx33
才47岁就脑出血死了，唉
西狂
店员倒霉
难念的经
是当时没给吗，还是怎样，这个也是关键的事情，
王飞
有些东西，不认识的人有小票也不能退，好多烟酒没拿出门就被掉包了
百善孝为先
好多去超市敲诈的，拿了食品掉包说过期的，要赔偿，不赔偿就举报
万花丛中过片叶
胡扯八道，和争执没关系？那以后坐车再也不惯着那帮大爷了，骂死他们！
江湖夜雨十年灯2025
47岁就用老年机？
W57红色G
应该状告阎罗王才对啊[墨镜]
用户10xxx55
脑干出血的原因到底是啥呀？
dd
很多收银员甚至不会去记顾客的脸，有必要吗？他是收银，不是监控[抠鼻]
用户51xxx68
一罐啤酒🍺引发的血案，退一步讲不退那罐啤酒🍺会怎样自己找气
弗拉基秘银
有没有可能是店员就没给别人小票？
白云无尽时
为了16块钱搭上了一条命
用户10xxx36
应该有责任，如果不激动也不会脑干出血，死者家属应该玩不过别人公司的法务部！！！