内蒙古呼和浩特，李女士为92岁的老父亲换了一家每月收费8200元的高档养老院，可

内蒙古呼和浩特，李女士为92岁的老父亲换了一家每月收费8200元的高档养老院，可刚住了三四天父亲就身体不适住了6天院。父亲告诉她，自己在轮椅上坐了近3小时，呼喊近60次要回房间躺下，却无人理会。李女士大怒，认为父亲遭精神虐待，要求养老院赔偿20万，养老院却辩解三小时是为调整老人睡眠，并非有意。 据奔腾融媒报道，李女士92岁的老父亲身体还算硬朗，为了让父亲能享受更好的晚年生活，李女士四处打听合适的养老院。 挑来挑去，她最终选定了一家每月收费8200元的高档养老院，再加上其他杂七杂八的费用，入住的时候一次性就交了29000多元。 入住首日的场面可热闹了，工作人员又是唱歌又是鼓掌，热情得不得了，把李女士的父亲乐得合不拢嘴，李女士看着心里也踏实，觉得这钱花得值。可谁能想到，好日子还没过几天麻烦就来了。 父亲刚入住三四天，李女士突然接到了养老院打来的电话，说李女士的父亲身体不舒服。 李女士心里“咯噔”一下，赶紧放下手头的事，马不停蹄地赶了过去。到那一看，父亲脸色苍白，整个人都没了精气神，状态差得不行。李女士心疼坏了，当天晚上就决定留下来陪父亲住一晚。 这一晚，李女士可算是发现了问题。原来，父亲被安排坐在轮椅上，一坐就是将近3个小时。这期间，父亲不停地喊，差不多喊了有60次，说想回房间躺下，可周围的工作人员就像没听见似的，没一个人理会。 李女士越想越气，第二天就带着父亲去检查，这一住院就是6天，出院后父亲还是咳嗽个不停，差不多又咳了近一个月才慢慢好转，而且精神头明显大不如前了。 李女士非常气愤，一个92岁的老人，坐在轮椅上那么久，喊了那么多次都没人管，这心里得多委屈、多无助啊，她觉得父亲这是遭到了精神虐待。 于是，李女士直接向养老院提出了赔偿要求，一开口就是20万。她觉得养老院必须得为这事负责，给父亲一个交代。 可养老院那边却不这么认为，他们说，李女士的父亲有认知障碍，很多时候说话可能不太清楚。安排老人坐那3个小时，是为了调整老人的睡眠作息，让老人晚上能睡个好觉，并不是有意不理会老人。 双方各执一词，谁也不肯让步。李女士坚持认为养老院就是没尽到照顾的责任，对父亲造成了伤害；而养老院则一口咬定自己没有过错，是在合理照顾老人。 事情就这么僵住了，那么，从法律角度来看，到底谁对谁错呢？ 从法律层面看，养老院作为提供养老服务的机构，与老人之间形成的是服务合同关系，其核心义务是按照约定提供安全、合理的照料服务。 根据《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 同时，《老年人权益保障法》第十七条明确规定：赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要。养老机构等与老年人或者其代理人签订服务协议，应当按照协议约定为老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。 李女士的父亲作为92岁高龄老人，确实存在认知障碍，但养老院作为专业机构，需通过观察、记 录等方式履行合理照料义务。 根据李女士描述，父亲被强制坐在轮椅上3小时，期间呼喊60次要求回房间，工作人员未回应，导致老人住院并长期咳嗽、精神萎靡。 若该事实成立，养老院的行为就属于未履行合同约定的照料义务，同时涉嫌侵犯老人的人格尊严权，应该承担违约责任与侵权责任。 李女士主张20万元赔偿，是否有法律依据？ 根据《民法典》第一千一百七十九条规定，如果老人确实是因养老院服务不当造成的身体损害，李女士可以要求赔偿医疗费、护理费、交通费等。 另外，若有足够证据表明，养老院行为导致老人严重精神痛苦，李女士可以要求养老院赔偿精神损害赔偿。但李女士如果无法证明养老院存在故意或重大过失，高额索赔难以得到支持。 您对这件事有什么看法呢？