福建，女子点的炸鸡不脆，联系商家要求退货，对方称是配送时间太长，与他们无关。女子

福建，女子点的炸鸡不脆，联系商家要求退货，对方称是配送时间太长，与他们无关。女子又联系外卖员，要求对方返回，把炸鸡带走，并把钱退给自己。外卖员也称自己的配送时间并未超时，炸鸡不脆与自己无关。最后，女子表示要投诉外卖员。 孙女士点了份炸鸡，本期待着酥脆口感，可收到时鸡皮却蔫了，完全没了预想中的脆劲。 她当即联系商家，怀疑对方给的是存放已久的炸鸡——在她看来，自己花钱买的就是新鲜脆嫩的口感，如今货不对板，商家难辞其咎。 商家那边却否认了这一点，称自家炸鸡都是现炸现卖，绝没有存放的情况。他们解释说，或许是配送过程中时间稍长，热气闷着才让鸡皮变蔫，言下之意，这问题与他们无关。 孙女士听了这话，火气一下涌了上来，转头就把矛头对准了外卖员。她觉得商家都这么说了，那肯定是外卖员的责任，于是联系对方，要求他立刻回来，把炸鸡带走，同时把钱退给自己。 外卖员接到消息时一头雾水，他实在想不通，炸鸡是商家做的，口感有问题怎么会找上自己？他觉得孙女士该找的是商家，自己只是负责配送，没道理承担这个责任。 孙女士却认准了是外卖员的问题，反复强调商家说了不是他们的错，就是配送时间长导致炸鸡不脆的。在她看来，不管外卖员有没有超时，只要炸鸡不脆，就是配送环节出了问题，责任就得归他。 外卖员也觉得委屈，他明明是在规定时间内配送的，拿到炸鸡后就马不停蹄往孙女士那赶，根本没耽误时间，怎么就成了自己的错？当时他正赶着送下一单，被孙女士这么一纠缠，也动了气，直言自己不可能回去拿炸鸡，更不会退钱，让孙女士自己想办法。 孙女士见外卖员不肯配合，态度也强硬起来，说要是他不回来退钱，自己就直接投诉他。 外卖员觉得自己占理，实在没听过炸鸡不脆找外卖员的道理，索性撂下一句“你爱咋咋地”，便不再理会。 随后，孙女士真的投诉了外卖员。后续如何解决尚不清楚，但网友们大多觉得外卖员没问题，问题出在孙女士身上。 其实这事儿明眼人都能看出，若外卖员是合理配送且未超时，确实怪不到他头上。 不少人猜测，或许问题还是在商家——刚炸好的炸鸡，没放几个小时不该这么快变蔫，说不定是商家用了隔夜的，或是炸好后放了很久才安排配送。 当然，也不排除有其他原因，但无论如何，在外卖员配送合规的情况下，他确实没责任。 可孙女士实实在在拿到了不脆的炸鸡，这事儿到底该怎么解决，也成了大家讨论的焦点。 一、孙女士点的炸鸡不脆，可能存在的原因有哪些呢？ 二、孙女士点的炸鸡不脆，到底该找商家、外卖员还是自己？ 1.找商家：合理 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换。 商家有义务提供符合正常品质的食品，商家称“现炸现卖”，但网友质疑其可能用了存放品或提前炸制，若属实，商家未履行质量义务，孙女士应找商家维权。 2.找外卖员：不合理 外卖员与平台/商家构成运输合同关系，核心责任是按时、安全送达，无保证食品口感的义务（除非因配送不当导致损坏）。 外卖员未超时，无证据表明其配送行为（如拖延、包装不当）导致炸鸡不脆，故无需承担责任。 3.自己原因：不成立 孙女士正常下单、接收外卖，无不当处置（如长时间放置未食用），有权要求商品符合预期，自身无责任。 应优先找商家协商退款或更换，与外卖员无关，孙女士自身无过错。 对于此事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名，素材来源于河南百姓315于9月2日报道。