有人说蔚来最大的护城河是用户的忠诚度，我觉得他说的对，但是又不对。
用户的忠诚度确实是蔚来最有价值的资产，极高的复购率和NPS让其他企业眼馋的不行，你可以在某一个时间段造出满足用户需求的产品而获得财务上的巨大收益，但是却不一定能够获得用户至死不渝的复购率和NPS。
对于用户忠诚度，我觉得是蔚来十年以来在产品、技术、服务、社区互动、共建长期且始终如一的经营下的结果，所以才能和用户一起构建出如此又深又宽的护城河。这种虚拟的不可见的力量犹如万有引力定律一般把所有的车主都牢牢的聚集在一起，形成了一股无影无形但是缺牢不可破的洪荒之力。
这种力量不能一蹴而就，也不是一时之功，需要持之以坚持长期主义，一直做难而正确的事，这就是蔚来最强护城河“用户忠诚度”形成的根本原因。
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