“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 浙江杭州，王女士有一份急需的文件，这份文件与她孩子上学读书的事宜密切相关。为了确保文件及时送达，王女士选择了同城急送服务。 快递骑手李师傅接下了这份订单，李师傅解释，这份快递属于需要收件人当面付款签收的特殊类型，在第一次尝试配送时，王女士因不在家未能付款，文件只得退回给发件人。 第二次配送发生在8月6日中午。李师傅到达王女士小区后，立刻致电联系。当时王女士与丈夫都不在单位，家中无人可以当面签收。 王女士提出，希望李师傅把文件投放到小区里的丰巢快递柜。李师傅听后明确告知，根据平台规定，这类特殊文件不能直接放入快递柜，必须当面签收。 李师傅进一步解释，丰巢柜小格口每小时会产生1元的存放费用。他这趟5公里的配送，收入只有大约10元。长时间垫付存放费，他自己也会没钱。 为了解决问题，李师傅建议变通：他可以先点击“已签收”，然后将文件作为“物品”存放，但产生的费用需王女士自行承担。他还提出了另一个方案，将文件放置在快递柜的顶部。 王女士拒绝承担任何存放费用，坚决要求李师傅免费将文件放入丰巢柜。对于放置柜顶的提议，王女士表示自己身高1.6米，根本无法够到柜顶，所以这个方法不现实。 她重申文件对孩子读书的重要性，强调文件不能丢失，坚持必须按她指定的方式，免费放入柜内妥善存放。双方在文件存放方式和费用问题上，产生了激烈的争执。 争执过程中，王女士对李师傅出言辱骂。随后，李师傅直接将文件放在了快递柜的顶部，并拍照完成签收，接着便离开了现场。当天傍晚，王女士回家后发现订单系统显示“本人签收”，签收照片也显示文件在柜顶。 但王女士在柜顶并没有找到文件，这份关键文件最终丢失了。王女士事后已成功补办了这份文件。文件丢失，王女士认为骑手处理不当，她立即通过平台投诉了李师傅。 李师傅接到投诉后，情绪彻底失控。他因此被平台罚款200元，更糟的是，他的平台账号被永久封禁，这直接断了他的生计。 李师傅主动致电王女士，电话中，他对王女士进行了言语辱骂。更严重的是，李师傅发出了极其恶劣的人身威胁，包括“捅死全家，一个活口不留”等言论，李师傅发出威胁后，随即挂断了电话。 面对李师傅的死亡威胁，王女士感到了极度的恐惧，尤其考虑到家中暑假期间有孩子独处。为了确保家人安全，王女士不得不带着全家人搬离住所，入住酒店多日，不敢回家。 王女士向警方报案，寻求警方的保护与处理。警方迅速介入调查，联系了快递公司，并调取了双方的通话记录。警方证实了李师傅对王女士发出恐吓言论的真实存在。 王女士以遭受骑手威胁为由，向快递公司提出了精神损失费和酒店住宿开销的赔偿。王女士提出的总赔偿金额为19999元。 快递公司方面回应称，涉事骑手李师傅已离职或退出了平台。公司还强调，王女士在冲突中也存在辱骂骑手的过错，因此认为双方均有责任。 事发几天后，快递公司最初给出的解决方案，只是赠送一张价值12元的同城券。王女士认为这只是敷衍，无法接受。快递公司表示，他们已多次尝试与王女士协商解决此事，但他们认为王女士提出的赔偿要求“完全不合理”。 快递公司表示，将全面配合警方的调查，等待警方最终的处理结果。王女士则坚决表示，如果快递公司不能给出合理的赔偿方案，她将毫不犹豫地向法院提起诉讼。 此事引发了广泛的社会讨论。不少网友解释，“同城急送”确实不同于普通快递，通常需要收货人当面签收，但也有声音指出，王女士索要近两万元的赔偿金数额过高，最初的辱骂行为也应承担责任。 理想的处理方式是骑手即使遭受辱骂，也不应以暴力威胁来回应。专家和网友呼吁，平台方需要建立更清晰的规则，以及更有效的冲突缓冲机制。 真正的便利，不应建立在任何一方的过度牺牲之上，无论是消费者的基本安全感，还是劳动者的尊严和合理收益。 这起事件警示我们，在追求效率和便利的同时，绝不能忽视服务链条上每一个环节中个体的感受与尊严。一个健康的平台生态，需要更为清晰、公平的规则。它也需要建立更具同理心的沟通机制，来有效化解潜在冲突。 对此，你怎么看？ 信源：潇湘晨报——2025-08-19《文件没放在指定位置还丢失了，女子投诉快递员后遭恐吓，被迫住酒店不敢回家》
