河南新乡，女子在当地某小区购置的一套毛坯房，一直处于未装修、无人入住的状态，可谁能想到，准备装修时，却被物业告知产生了477吨用水，加上滞纳金，水费高达2837.81元！这可把女子惊到了，房子连水龙头、马桶都没装，阀门也一直关着，这水从哪来，又漏到哪去了？[微风]
8月20日的报道，庞女士一家长期在外地生活，2019年买下这套房，2021年交房后便一直空置，期间从未到房子里查看过。
前阵子打算装修，去物业办理手续时，才得知这一“天价水费”的情况，面对物业出示的缴费单，庞女士满脸疑惑，坚称自家房子不具用水条件，要求物业给出解释。
物业却表示，这是水务公司留下的单子，具体情况他们也不清楚，推测可能是水表有问题。可当庞女士和物业工作人员打开水表查看时，水表并未转动。
一头雾水的庞女士又找到自来水公司，然而自来水公司只是让她自行申请校对水表。
庞女士觉得这不是解决问题的根本办法，不管水表校对结果如何，这突然冒出的高额水费总得有个说法，无奈之下，庞女士只好向媒体求助。
记者介入后，与庞女士一同前往自来水公司了解情况，工作人员查阅记录后发现，这477吨水是在2023年3月和4月两个月内产生的，5月份时他们就已察觉水费异常。
对于无人居住的房子为何会突然产生如此大量用水，工作人员解释称，发现水费异常后他们曾上门查看，当时阀门处于未关闭状态，所以才产生了水量，之后便关闭了阀门，后续也再未产生水量。
但对于阀门为何未关闭，以及这477吨水究竟是如何使用的，工作人员也无法给出确切答案，只是依旧建议庞女士申请鉴定水表，并表示已将该问题上报。
显然，这样的回复无法让庞女士满意，她想要的是一个切实可行的解决方案。
此事经媒体报道后，有网友表示：“太离谱了，没住人的毛坯房能产生这么多水费，肯定是哪里出了问题，自来水公司和物业不能这么敷衍了事。”
还有网友质疑：“自来水公司和物业太失责了，异常用水量产生这么久，都没有及时通知用户？”
从法律角度来看，根据《民法典》第942条规定，物业服务企业有义务维护建筑物及其附属设施的安全，对物业服务区域内的管道漏水等问题应及时处理。
若因物业未履行义务导致业主损失，需承担相应责任。
在庞女士的案例中，房子长期空置，阀门关闭，物业却未能及时发现异常用水情况，存在一定的失职嫌疑。
而依据《消费者权益保护法》，消费者与经营者（如水务公司）发生争议时，可通过协商、投诉、诉讼等途径解决。
庞女士作为消费者，房屋未使用却产生高额水费，水务公司有责任确保水表正常运行，并及时通知用户异常情况。
若水表故障或系统漏洞导致计费错误，水务公司应承担相应责任。
不管怎么说，水表的定期检测维护，还是异常用水情况都应该及时排查与告知。
不能让消费者在毫不知情的情况下，为这些不明不白的费用买单，希望庞女士最终能得到一个合理的解释和满意的解决方案。
