外贸出口订单的产品做错了怎么办？刚好昨天我这里就发生了一起产品做错的事故，看我是怎么解决的。 昨天去验货，发现其中一款产品重量轻了很多(客户的PI上有规定产品重量的)，而且数量比较多，有1万多个。眼看就要发货了，这可怎么办呢？我当时心里就有两个想法:第一，直接发货，到了那里客户发现了，再对客户做出补偿；第二，坦诚和客户交代，重量做轻了，然后和客户商量解决方案。第一种方案我感觉有点欺骗客户的意思，考虑再三，最终我还是决定选择第二种方案。 于是我把产品放秤上拍照发给客户，客户很快就发现产品轻了很多，便问我为什么这么轻，我说工厂做轻了很多。他说，你知道我的质量要求的，问我这样的质量适合他吗？我说既然错误已经发生了，就要解决。我给了他两个方案:第一个方案就是重新做，让工厂自己处理这批产品，卖给其他客户；第二就是我们降价让他特采。名义上我是给了他两个选择，实际上我只给了他一个选择，那就是特采！为什么呢？我说让工厂留着卖给别人其实就是暗暗地给了他压力了，他的牌子的产品和他们市场上的不一样，把他牌子的独特的产品卖给别人，那他是完全不能接受的。即便产品没有唯一性，光乱卖他的牌子给别人，他也是不能接受的，所以他只能接受特采！ 当然这个我也不能强迫他，自己的诚意要拿出来，不想再想着要多少利润了，该放血还是要放血的。有人在想，让工厂买单不就好了吗？工厂固然是要买单，但是客户知道你是中间商，客户是找你买，不是找工厂买，出了事，你一点责任都没有，利润还是赚那么多，他心里肯定会有想法的。所以我就主动说我也有责任，我也拿0.1出来给他，这样客户就会觉得心里平衡了。 果不其然，客户接受了我的补偿方案，但是他还是担心产品承受不了那么大的水压，让我把产品做压力测试，拍一段视频发给他。这样这个事情就完美解决了。 虽说我损失了几千块钱，但是客户今天又给我下了一张新订单，几万块又到手了，而且他还要加单，还有几个新项目也在让我报价，区区几千块钱那就是毛毛雨了！ 所以，要知道客户心里的想法很重要，客户想要的，有顾虑的，你都帮他考虑周全了，那客户对你的忠诚度会非常高。 如果是你，会和我用一样的解决方案吗？希望对外贸新手有帮助！
